По-настоящему клиентоориентированная техподдержка

Долго я к этому шёл, много накопилось ситуаций, и всегда банк решал проблемы в мою пользу. Иногда приходилось поругаться, но в итоге я всегда оставался доволен. Расскажу про несколько случаев. 1. Жена делала перевод через онлайн-банк с карты на карту. Поторопилась и не заметила, что в поле "откуда" выбралась автоматически кредитная карта. В итоге, нечаянно списала деньги с кредитки, которой в общем-то не пользуется. А это приравнивается к снятию: сразу капнули проценты и комиссия. Она конечно же тут же закрыла долг. Очень расстроилась, но я предложил обратиться в банк и объяснить ситуацию. Пусть это её косяк, но банк ничего не потеряет, если вернёт всё назад. Было составлено письмо с подробным объяснением ситуации, и через пару дней банк вернул списанные проценты и комиссию. Много ситуаций с картой All Airlines, по которой действуют акции 10% кешбек милями за аренду отелей и авто. Мили переводятся в рубли почти 1:1. Есть обязательное условие - нужно делать бронирование через travel.tinkoff.ru. Хотя по сути этот сайт просто перекидывает на booking.com (отели) и rentalcars.com (аренда авто). Причём, отели и авто стоят столько же, как если заходить напрямую на booking/rentalcars. 2. В Малайзии забронировал отель на сумму более 40 т.р. и по окончанию бронирования вспомнил, что я бронировал напрямую через booking.com. Мой косяк. Но обратился в техподдержку, сказал что платил-то я картой All Airlines, попросил, может они сделают для меня исключение. Мне пошли навстречу и начислили порядка 6% бонусов за то бронирование, хотя я немного нарушил условия акции. 3. Крайне удобная техподдержка. Способы общения любые - соцсети в т.ч. комменты, телефон, чат на сайте, чат в приложении, виберы/вотсаппы и прочие телеграмы. Но случилась у меня беда на Филиппинах - покупал новые фирменные кроссовки, оплачивал картой, в это время терминал завис и выдал ошибку. При этом с карты деньги списались. В магазине мне отказались выдавать товар. Я на нервах долго ругался. Потом решил обратиться за помощью в банк: написал в чат в приложении просьбу, чтобы мне перезвонили на мой филиппинский номер. Мне тут же позвонил сотрудник техподдержки и дал грамотные советы. Спустя несколько дней деньги вернулись на карту. 4. Отель списал с моей карты неправильную сумму, больше чем надо. Я ругался почти месяц, в итоге мне сделали перерасчёт - вернули изначально списанную сумму и сделали новое корректное списание. Но вот проблема - списания были в долларах, а карта рублёвая. В итоге получилось так, что когда они списали деньги первый раз, то произошла конвертация RUB->USB по курсу банка, а когда деньги вернули, то произошла повторная конвертация USD-RUB. Курс при расчётах картой - самый невыгодный. Из-за этих конвертаций я потерял на курсовой разнице несколько тысяч рублей, хотя сумма в долларах была списана и возвращена одна и та же. Опять же обратился в банк. Мне объяснили, почему так вышло. Технически всё было корректно. Но банк пошёл мне навстречу и вернул курсовую разницу. 5. Самая свежая история, которая разрешилась буквально сегодня. Арендовал авто через их сайт travel.tinkoff.ru (партнёр rentalcars.com). Внёс предоплату через сайт и также взял их страховку. Хотя оплата была одна, сайт разбил это на две транзакции: предоплата за авто (rentalcars.com) и страховка (rentalcover.com). Всё вместе порядка ~450 евро. Особенности аренды авто, особенно в эконом-конторах типа той, где я брал, в том что ты никак не рассчитаешь конечную сумму, пока не придёшь в офис получать машину. У них куча правил, условий, комиссий и прочего. В общем, в офисе прокатной конторы с меня списали ещё ~350 евро. Я был к этому готов. Итого: вся аренда авто (без учёта бензина и прочих расходов в пути) встала более 800 евро. По моим расчётам должны были доначислить примерно 4300 миль по бонусной программе. Но на днях приходит смс "вам начислено 1980 миль за аренду авто".  Начинаю разбираться, создаю заявку, прикладываю скриншоты и чеки. На что мне через день приходит отписка типа "Сайт rentalcars предоставил нам информацию, что ваша аренда стоила 355 евро, поэтому начислили сколько начислили". И закрыли заявку. Тут меня банк конечно сильно расстроил. Я уже собирался писать плохой отзыв тут, но решил попробовать донести до них свою мысль ещё раз. Открыл повторную заявку, расписал все суммы и попросил сделать пересчёт. И о чудо, сегодня мне приходит ответ, что несмотря на то, что мои суммы не сходятся с данными от партнёра rentalcars.com, мне пошли навстречу и доначислили недостающие мили.  6. В добивку моя старая история о том, как я 14 раз снял деньги с комиссией, а банк потом вернул мне деньги, потому что я настоял, что был введён в заблуждение информацией на их сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7791709/ В общем, с банком можно и нужно разговаривать. Если справедливость за вами и вы настойчивы, то как правило вам пойдут навстречу.