Списание суммы и бесконечные отписки и отговорки

Уважаемая BasiGale! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. По Вашей карте Visa- доллары США. В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/archive/: ∙ расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО, ∙ в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы, ∙ при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету. В связи с тем, что указанная торговая точка ALITALIA AI, в которой Вы совершили операцию, обслуживается за пределами РФ, в Банк из платежной системы поступил запрос на списание суммы в выбранной расчетной валюте USD, после чего, для возможности провести операцию по счету, сумма была конвертирована в валюту счета Вашей карты - рубль РФ по курсу Банка на дату поступления в Банк финансовых документов из торговой точки. При конвертациях сумма списания и сумма авторизации могут отличаться. Обращаем Ваше внимание, что сумма операции может быть номинирована в рублях, но поступающие документы в Банк будут в расчетной валюте между Банком и платежной системой, так как торговая точка обслуживается за пределами РФ. Таким образом, конвертация денежных средств по совершенной Вами операции произведена для возможности проведения операций по счету карты и в соответствии с условиями заключенного договора. При этом конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка на момент отражения операции по счету, размещенному на странице сайте http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/. Согласно Условий обслуживания карт в целях исполнения обязанности по Уведомлению клиента о совершенных операциях с использованием Карты Банк ежедневно отражает в Информационном кабинете Клиента на сайте Банка www.binbank.ru информацию о данных операциях. Датой получения Уведомления клиента считается дата размещения информации о совершении операций с использованием Карты в Информационном кабинете. Поясним, что с суммой в расчетной валюте, которая пришла в Банк после конвертации Международной Платежной Системы, Вы можете ознакомиться в Информационном кабинете и в выписке по счету карты в офисе. Обратим Ваше внимание, что при Вашем обращении в офис Банка 7 декабря Вам была предоставлена выписка, в которой отражена сумма запроса на списание в долларах, а именно 225,20 долларов, изначально номинированная сумма запроса 12817,00 руб. и сумма фактически списанной операции 13714,98 руб., рассчитанной по курсу Баннка на дату списания операции 7.12.2017 года 1 доллар США=60,90 руб. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение в возмещении суммы курсовой разницы по операции от 7 декабря. Возврат будет осуществлен на счет карты в ближайшее время. В ходе проведенной проверки с сотрудником Единого Информационного Центра проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, БИНБАНК Диджитал