Бонусная программа, по который вы ничего не получите

14.12.2017 00:28
2684
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация такая: оформила карту в начале сентября. Специально выбирала вариант с кэшбэком, уточняла в службе поддержки по категориям, объяснила, что в ближайший год внушительные траты мне предстоят на покупку авиабилетов и билетов на поезда. Уточнила, что покупка билетов через интернет находится именно в категории интернет-покупки. Очень удивилась, что не в "Путешествиях". Ну да ладно, принципиальной разницы для меня не было.  Проходит чуть меньше месяца, приобретаю билеты, и к моему удивлению ни о каких 5% повышенного возврата речи и нет. Условия программы лояльности изменились и теперь, чтобы получать повышенный кэшбэк за ту же покупку, я должна сменить категорию и заплатить 250 руб. за эту операцию. То есть клиент должен платить за то, что "квалифицированные" маркетологи Бинбанка не смогли грамотно продумать условия программы лояльности и поставили клиента в невыгодное положение. Очень интересный подход. Я уже даже не задаю вопрос о том, почему при первоначальной консультации мне сказали, что кэшбэк возвращается в рублях : )  Пишу уже второй отзыв на банки.ру, потому что это единственное место, где сотрудники Бинбанка готовы слушать, в чем возникла проблема у клиента. Служба поддержки повторяет одни и те же фразы по бесполезным скриптам, помогать клиенту и решать его вопросы в их задачи не входит. Очень интересно, что и сотрудники службы поддержки решают, насколько целесообразно будет Вам отправить обращение на рассмотрение банка, и могут отказать составить официальную жалобу / запрос. Конкретно я общалась с сотрудником по имени Сергей (21.11.2017) с операторским номером 010**. Сергей отказался составлять официальное обращение, заявив, что на его взгляд в нем нет смысла. ) Каждый месяц мы платим комиссию за обслуживание, чтобы получать постоянно меняющуюся и непонятную программу лояльности, глючащее приложение, скрытые списания, о которых не приходят смс-уведомления, хамоватую службу поддержки и агрессивных продажников, которые предлагают "выгодную новинку от банка" чуть ли не текстом "И вы считаете, умный человек откажется от такого предложения?". Какие еще сюрпризы?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-05T16:45:42+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-14T08:53:53+03:00
Уважаемая klassklass! Благодарим за Ваше обращение! Хотим пояснить, что 01.11.2017 вступили в силу следующие изменения по выплате "БИН Бонуса": ∙ Минимальная сумма для начисления бонусов в месяц - 100 бонусов; ∙ Минимальная сумма для компенсации покупки - 500 рублей; ∙ Установлен максимальный порог начисления бонусов за покупки в выбранной категории – 1 500 бонусов (общий порог остается прежним – 3 000 бонусов). При подключенной категории «Интернет-покупки» за покупки в категориях «Путешествия», «Авто», «Отдых и развлечения», «Здоровье, спорт и красота» в интернете будет начислено бонусами 1% от суммы покупки. Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Условия Программы лояльности “БИН Бонус”. В случае изменения Условий Банк уведомляет об этом Клиентов любым из следующих способов: путем размещения электронной версии новой редакции Условий на сайте или в маркетинговых материалах. Клиенты с подключенной категорией Интернет-покупки с 1 ноября по 31 декабря 2017 года имеют возможность получить на больше бонусов за покупки в дополнительных категориях: при оплате картой в ноябре в категории «Одежда и обувь» будет начислено бонусами 1,5% от суммы покупки; при оплате картой в декабре в категории «Электроника» будет начислено бонусами 1,5% от суммы покупки. Обращаем Ваше внимание, что согласно Условиям программы лояльности "БИН Бонус", с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/, принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты. К категории “Интернет-покупки” относятся транзакции с признаком “NO_CARD” в реквизитах платежа. Участники Программы совершают Бонусные операции по оплате Товаров в любом ТСП (в том числе посредством сети Интернет), в том числе по оплате Товаров у Партнеров Программы, с использованием Карты (ее реквизитов) согласно проводимой Программы лояльности. За совершенные Бонусные операции Банк рассчитывает и зачисляет Бонусы, которые могут быть использованы в соответствии с настоящими Условиями. Сумма Бонусов, начисленных на Бонусный счет Участника Программы, может быть израсходована Участником Программы только для компенсации безналичной оплаты Бонусных операций. Компенсация производится в размере полной стоимости Бонусной операции. Участник Программы самостоятельно выбирает способ компенсации Бонусных операций Бонусами: разовое или автоматическое использование Бонусов. Активация Категории ТСП в первый раз производится бесплатно, а с каждой последующей смены Категории ТСП с Участника программы взимается Комиссия за смену активированной категории ТСП согласно тарифам Банка. В ходе проведенной проверки было установлено, что по операции от 08.11.2017 года в WWW.RZD.RU был присвоен МСС-код 4112, данному МСС-коду соответствует категория "Путешествия". Повторим, что согласно Условиям программы лояльности "БИН Бонус", в категорию “Интернет-покупки” не включаются транзакции, по которым произведена оплата за товары и услуги, относящиеся к другим категориям ТСП, именно поэтому бонус был начислен в размере 1%, строго в соответствии с Условиями. В настоящее время основания для доначисления бонусов отсутствуют. Для проведения проверки дополнительно просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в Единый информационный центр 21.11.2017 года и примерное время звонка, а также уточнить информацию, каким образом Вами была получена информация начислении бонусов в рублях : в офисе (необходимо уточнить адрес офиса и дату обращения) или по телефону Единого информационного центра( необходимо уточнить номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок , дату и примерное время звонка), указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. С уважением, БИНБАНК Диджитал

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024