Восточный Банк

Жалоба на действия сотрудника банка

14.12.2017 12:00
2523
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В банке Восточном у меня есть кредитная карта. 27.11.2017г. В дату ежемесячного платежа обратились в кассу для оплаты, с сотрудником М-вой Н.С. Были обговорены все нюансы платежа, она сама озвучила минимальный ежемесячный платёж в размере 2,5 тысяч (услышав такой маленький платёж внесли 6 тысяч рублей). Квитанция имеется. В связи с тем, что с собой не имелось реквизитов для оплаты, я доверила сотрудникам банка, что деньги уйдут по верным реквизитам, даже не было сомнений! Но не тут то было .... только через 6 дней сотрудники банка просто оборвали телефон, они звонили чуть ли не каждые 3 часа, и сообщали, что у вас уже 6-й день просрочка по кредитной карте, и чтоб я срочно погасила долг. В итоге с сотрудниками кол центра выяснили что зачисление прошло не на тот счёт, не на счёт кредитной карты, а на потреб.кредит, т.к. это был выходной день, я самостоятельно в онлайн банке перевела со счета кредита денежные средства на счёт кредитной карты. В итоге из-за ошибки сотрудника банка у меня подпортилась кредитная история - это во-первых, во-вторых, начислены и уже мною оплачены пени, штрафы за просрок, и в-третьих, процент за перевод между своими счетами. Почему из-за невнимательности и халатности сотрудников страдают клиенты. И как теперь доверять этому банку?
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-12-19T15:36:33+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем о сложившейся ситуации и допускаем, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Сотрудником был произведен расчет платежа и заполнены реквизиты по кредиту наличными, в связи с тем, что при обращении Вы не сообщили по какому именно продукту планируете произвести оплату. Так как в установленный срок оплата по кредитной карте не поступила, Банком были начислены штрафные санкции в размере, установленном договором кредитования. Однако, в рамках сохранения лояльности, Банком были отменены штрафные санкции, и уплаченная сумма возвращена на Ваш счет. Касательно вопроса о комиссии за перевод денежных средств между своими счетами сообщаем, что данная комиссия была списана правомерно, согласно условиям Вашего тарифного плана. Данная ситуация не останется без внимания, указанная информация направлена в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Примите наши извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка