Некомпетентность сотрудников отделения

В конце ноября пришла в отделение Альфа-банка, чтобы подключить пакет "Комфорт" и выпустить новую карту. Сотрудник, занимающийся этими вопросами, был занят, просидела в общей очереди больше 20 мин. Затем получила информацию, как потом оказалось, совсем недостоверную. Как получила смс о том, что карта готова, пришла в офис забирать. Опять же не попала к сотруднику, который занимается этим вопросом, он был на выходном... Снова попала к сотруднику, который некомпетентен в этом вопросе. Оказалось, что меня неверно проинформировали и выпустили карту, к которой невозможно было выпустить Priority Pass. Отказалась, перезаказали другую. Снова после смс пришла, сотрудника по приоритетному обслуживанию опять не было месте! В итоге просидела больше 30 мин и мою карту просто не нашли! Priorty Pass нашли, а Alfa-miles - нет! Снова перезаказала карту. Пришла в очередной раз и снова в общей очереди, компетентного сотрудника снова нет... О, чудо! я получила свои карты, предварительно, распросив еще раз, о стоимости обслуживания, сроках и тд. Одна сотрудница мне сказала, что за пакет Комфорт снимать комиссию не будут 3 мес, другая сказала, что стоимость карты Alfa-miles 2500 в год. И что я вижу по итогу? Списали 3500 за обслуживание и оказывается, что за пакет Комфорт я в декабре должна буду платить за ноябрь 500р, так как не выполнены условия для бесплатного обслуживания. За 3 дня в ноябре, которые я была подключена, я должна платить? А меня кто-нибудь предупредил? Я бы тогда пришла 1 декабря... В общем, всегда считала, что Альфа-банк держит достойный уровень обслуживания, но разочарована очень, за мои же деньги меня даже проинформировать как надо не могут...