Отношение к клиентам и к собственным косякам

14.12.2017 13:37
3707
1
Оценка
1
Отзыв проверен
4 декабря 2017 года, я совершал перевод с собственной дебетовой карточки открытие на собственную дебетовую карточку Cбербанка через систему VISA MONEY SEND. Данные переводы совершаю на постоянной основе, и никогда задержек более часа не было. Но 4 декабря у Cбербанка случился сбой в работе и мой перевод был потерян. 5 декабря я сообщил обоим банкам о данной проблеме, в открытии мне сообщили, что они деньги отправили, в Сбербанке мне предложили написать заявление, я его написал (№171205 0571 536400), на что мне пришел ответ, что они ничего не нашли, и им ничего не отправляли. Ситуация продолжилась 8 декабря, мне пришло СМС сообщение от Сбера: "Отказ в зачислении (потерянная сумма)", я даже обрадовался, что они где то всплыли. Но зашел в интернет-банк и понял, что с моего карточного счета СПИСАЛАСЬ сумма, которая должна была зачислиться. Я позвонил на горячую линию банка, мне снова предложили написать заявление и повествовать в нем свою проблему. В субботу, 09.12.17, я пришел в отделение Сбербанка, отстоял очередь в 2,5 часа, написал заявление (№171209 0846 091100). Вечером того же дня в банк открытие вернулись деньги, которые я посылал 04.12.17. Деньги, списанные Сбербанком, не найдены по сегодняшний день (14.12.17). Последней каплей стало сообщение главы Сбера о том что последствия сбоя от 4 декабря полностью устранены. По итогу имею, что на Открытие вернулись деньги, которые я с него же себе на Сбер и посылал, а в Сбере списалась сумма, которую я пытался на него отправить.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-07T09:11:52+03:00
Добрый день! Приношу вам извинения за неудобства. Ваши обращения были рассмотрены. Подробные комментарии направлены тем способом, который вы указали при регистрации. Рекомендую ознакомиться с результатами. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка