Банк растёт на глазах

Я являюсь премиальным клиентом банка около года. За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. Так сложилось, что в течение последнего времени я несколько раз обращался в банк по разным вопросам, поэтому отзыв будет, как говорится, "с пылу с жару". Повторюсь, что мой опыт касается именно премиального обслуживания. Итак. Телефонный звонок с моего мобильного на горячую линию сразу направляет меня к отдельному консультанту. Никаких "подождите две минуты" или "нажмите 1234, чтобы узнать состояние счёта". Звонок - ответ. Сразу. Как я понял, вопросы там можно задавать любые. Не знаю можно ли у них заказать пиццу, но всё, что касается банковского обслуживания там делают. Можно попросить их перезвонить, чтобы не висеть на линии. Это реально работает. Интернет-банк и мобильное приложение стали выглядеть современно и удобно. Ими стало возможно пользоваться без предварительной подготовки. В самом отделении банка появилась электронная очередь и удобная зона ожидания. В терминале электронной очереди можно взять талон для премиальных клиентов и сразу попасть на приём к персональному менеджеру. А можно не брать талон и просто так пойти к персональному менеджеру. А можно взять талон в общую очередь и точно так же сразу попасть операционисту, коих теперь 15. Причём, операционисты реально работают, а не в носу ковыряются. Сегодня наблюдал сбой электронной очереди у касс. Так вот свободные операционистки водили за ручку орущих тётечек, которые требовали впустить их всех в кассу одновременно, потому что "вызвали ужо". Оформление кредитной карты - долго. Это минус. Но присутствовать при этом процессе необязательно, это плюс. Как-то утром я зашёл в отделение и попросил сделать мне карту. Потом вернулся вечером и забрал готовую карту с документами и пояснениями. В общем, здорово.