Плохой сервис при оформлении карты "Космос"

14.12.2017 14:51
2805
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! я решил  заказать  дебетовую карту "Космос" через интернет.  14.12.2017 я получил карту в офисе по адресу: Саратов, пр. энтузиастов, 31. Операционист Ольга долго сокрушалась, что карта оформлена через интернет и ей нужно все документы делать вручную и т.д. (причем на руки мне не был выдан только конверт с картой, заявление на подключение интернет-банка и все. Договора на открытие счета  мне не было выдано). Ольга объяснила мне как активировать карту самостоятельно на сайте. Однако активировать карту на сайте www.homecredit.ru мне не удалось. В ходе телефонного разговора по горячей линии специалист мне сообщил, что моей карты в принципе нет в системе. Это означает, что мне выдали кусок пластика и все. Никто не ввел данные карты в систему. Мой повторный визит в офис банка к операционисту Ольге вновь оказался безрезультатным. В очередной раз я выслушал историю о том, что нужно было карту оформлять в офисе, а не через интернет... Проведя какие то манипуляции она меня уверила, что теперь все будет хорошо и я смогу активировать карту самостоятельно. Но "чуда" не произошло. Активировать карту вновь не удалось. На экран выводится сообщение: "генерация пин-кода для карты невозможно в течение 24 часов". Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Ранее оформлял карту "Рокета", также через интернет, никаких проблем не возникло. Приехал курьер (а не я сам топал в офис) и вручил карту и документы, и все работало сразу. Низкая квалификация операционистов не повышает клиентскую лояльность к банку.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-12-15T12:37:01+03:00
Уважаемый Михаил, Мне очень жаль, что Вы не смогли создать пин-код при первом обращении в Банк. Приношу извинения за доставленные неудобства. В ходе телефонных переговоров Вы сообщили, что пин-код успешно создан 14.12.2017 г. через автоматическую систему Банка. Я рада, что вопрос решен. Уверена, Вы еще совершите много удачных покупок с картой Космос. С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
535728
2017-12-15T12:15:43+03:00
Проблему удалось разрешить благодаря горячей линии.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024