Работа банка с обращением по несанкционированному съему денежных средств с карты в другой стране

01.12.2017г. с моей банковской карты был произведен несанкционированный съем денежных средств 377, 03 евро во Франции. 04.12.2017 (по факту обнаружения кражи) сотрудники дополнительного офиса "Измайловский" предложили мне написать претензию, которую я написал и отдал сотрудникам офиса, заявление завизировал главный клиентский менеджер С-ва В.А. (копию передали мне). Так же сообщили, что в течение 10 дней (не уточнили календарных или рабочих) все прояснят и банк деньги мне вернет. 13.12.2017г. я позвонил на горячую линию Росбанка (можете поднять телефонный звонок, ориентировочно с 9.00 до 10.30 ) чтобы уточнить информацию по моему заявлению, т.к. до этого времени со мной никто не связывался. Сотрудник сказал, что не видит в системе моего обращения и будет уточнять информацию в отделении офиса "Семеновский". После чего перезвонил мне в 13.12.2017 в 13.00 и сказал, что мое заявление будет рассматриваться не 10 дней (как ранее сказали в ДО Семеновский при составлении заявления), а 30 календарных дней + в течение 24 часов на мой номер телефон придет сообщение с номером моего обращения, т.к. до этого его даже не присвоили! 14.12.2017 никакого СМС так и не поступило. Я снова позвонил на горячую линию Росбанка (телефонный звонок в 15.21, 14.12.2017), на что сотрудник банка сказал, что также как и 13.12 никакой информации по моему обращению в системе НЕТ и никогда не было!!! Предложил мне зарегистрировать обращение спустя 10 дней после его первоначального составления в ДО Семеновский и что его рассматривать будут уже не 10 и даже не 30, а УЖЕ 60 дней! После телефонного разговора мне прислали номер моего обращения р19/308-352-31-36-57. Банк никак не защитил своего клиента от кражи денежных средств, так еще и не производит никаких действий для решения сложившейся ситуации. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Прошу связаться со мной и дать мне вразумительную информацию по срокам рассмотрения моего заявления, и как будут компенсироваться время, за которое банк просто проигнорировал мою претензию.