Начисление необоснованной неустойки за непредоставление полиса страхования недвижимости

Хочу поделиться своей проблемой. В прошлом месяце подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (первичное жилье) и тут как лавина посыпались неприятности со стороны "Сбербанка" сначала пришла СМС с просьбой предоставить документы, подтверждающие целевое использование кредитных средств и это при том, что залог на эту недвижимость был оформлен 2.5 года назад. Позвонил в контакт-центр, мне ничего вразумительно объяснить не смогли, а после того пришло голосовое сообщение, в котором мне еще и угрожали штрафами.  Обратился в отделение, в котором мне предварительно попинав из кабинета в кабинет, опять ничего не объяснили, только посоветовали написать заявление с просьбой разъяснить, что от меня хотят. Потом узнав, что я обращался в субботу, знакомые подсказали, что в это время дежурят подменные некомпетентные сотрудники и нужно обратиться в будний день. Я повторно пришел в отделение и наконец мне другой сотрудник разъяснил, что потерялись в базе копии моих документов в том числе и сам кредитный договор и что пока они его запросят из архива мне может быть начислен штраф и что она не чего не может поделать кроме как извиниться. Делать нечего пришлось бежать за документами и заново их представлять. Не прошло и пару дней, как новая беда, заглядываю в СБ ОНЛАЙН, мне начислена неустойка, иду снова в отделение и мне та же барышня поясняет, что неустойка начислена за непредоставление в БАНК копии полиса страхования недвижимости. Я говорю сотруднице, что страховку я продлял ч/з СБ ОНЛАЙН в организации "Сбербанк Страхование" и информация должна передаваться им автоматически без моего участия, сотрудница ответила, что звоните в службу поддержки "Сбербанк страхование". Я связался с ними, они мне на эл. почту выслали скан. Договора и пообещали, что информация отобразится ч/з пару дней в "Сбербанке". Я не стал ждать и понес им скан.полиса. И в очередной раз обратился в сопровождение ипотеки, но сотрудник отказался обслуживать, меня мотивируя тем, что она не занимается страховками и отправила меня взять талон "решение проблемы". Дождавшись очереди мне наконец принял компетентный сотрудник. Приняла все документы и помогла написать заявление на снятие неустойки. Но вот беда срок рассмотрения неустойки 26.12, а списание очередного платежа 25.12 и велик риск, что все-таки неправомерно спишут и потом последует долгая и мучительна процедура возврата средств в чем уже был горький опыт (в 2015г. так же неправомерно начисляли неустойку за несвоевременное предоставление документов на имущество, потом выяснилось что оформили договор, как по вторичному жилью, а у меня первичное, потом возвращал деньги 2 месяца).  Складывается впечатление, что Банк специально создает проблемы, чтобы не одобрять снижение или снизить немного, так как якобы неблагонадежный заемщик. Теперь сижу и гадаю, что спишут первое неустойку или основной платеж, будет ли очередная головная боль по возврату денежных средств, а может еще и откажут в снижении ставки.  P.S. С каждым годом все больше возникает жгучее желание рефинансировать ипотеку в другом банке.