Перевыпуск карты более месяца

14 ноября обратилась в московское отделение Сбербанка № 9038/01794 (г. Москва, ул. Соколово-Мещерская, д. 29) с изменением персональных данных в связи со сменой фамилии и соответствующего перевыпуска карты. Карта ко-брендинговая, совместно с Аэрофлот. Карта была отправлена на перевыпуск, который, со слов сотрудника Сбербанка, должен занять 3-5 дней.  О выпуске карты мне должна была прийти смс. Спустя неделю никакого сообщения на мой телефон не поступило, и я решила обратиться в колл-центр Банка, чтобы узнать "судьбу" карты. Сотрудники колл-центра сказали, что не видят ни старую заблокированную, ни новую карту. Тогда я обратилась снова в отделение Банка. Карта, действительно, на была перевыпущена. Сотрудник Банка обратилась во внутреннюю службу поддержки, чтобы выяснить причину сбоя перевыпуска карты. Служба поддержки помочь не смогла, но вместе с сотрудником мы поняли, что проблема связана с тем, что я не сообщила об изменении фамилии Аэрофлот.  Изменение данных Аэрофлот произвел за 1 день. После чего я снова вернулась в банк для перевыпуска карты. Но перевыпуск также оказался невозможен. Сотрудник Банка снова обратилась во внутреннюю службу поддержки. Служба поддержки сообщила, что на мою фамилию и старый паспорт есть еще один счет, поэтому карта и не может перевыпуститься. Но этот номер счета сотруднику отделения сообщить отказались. У меня кроме этого карточного счета и еще одного сберегательного (в данном же отделении) счетов нет. До выпуска данной карты в 2016 году, я клиентом Банка не являлась!!! Изначально карта выпускалась также в Московском отделении Банка (на Комсомольском проспекте). Другого счета Сотрудник Банка тоже не находила. По другому телефону внутренней службы поддержки ей сообщили, что это детский счет. Что это за счет и как он оказался открыт на мое имя - остается для меня загадкой. В Интернет-банке этот счет я также у себя не вижу. Не в Московское отделение Сбербанка я никогда не обращалась.  Тогда сотрудником Банка была составлена заявка на объединение учетных записей № 1711280149841800 от 28.11.2017. Исполнена 01.12.2018. Но и после этого карту не перевыпустили. Сказали, что мне нужно обратиться в отделение, в котором я изначально заказывала карту. Но это бред! И обращаться туда мне неудобно. Тогда было составлено новое обращение №1712040489513600 от 04.12.2017. Сегодня пришло смс о продлении исполнения данного обращения до 19.12.2017! Как обычная карта в связи со сменой фамилии может перевыпускаться более месяца? Когда эта карта все-таки будет у меня на руках? Как на мое имя, с моими паспортными данными оказался открыт еще один счет, который ни я, ни сотрудник отделения не видят? P.S. Во всей этой истории только хочу выразить благодарность сотруднику Отделения Калашниковой Марине, которая вместе со мной весь этот месяц помогает мне решить эту проблему!