Взятие комиссии за непредоставленную услугу

Оформил кредитную карту по тарифу "Тепло" в банке "Восточный". Подал заявление на выпуск новой карты МИР Классическая. В соответствии с тарифами банка комиссия за это не взимается. Вот выдержка из тарифов по данному продукту: [quote]Плата за оформление: [b]МИР Instant Issue [/b]800 руб. [b]МИР Классическая [/b]Не взимается[/quote]Карту получил 1 декабря 2017 года в одном единственном экземпляре. В этот же день с меня [b]была удержана комиссия в размере 400 руб[/b]. На горячей линии банка Восточный сообщили, что комиссия была удержана за перевыпуск карты в соответствии с тарифами банка. В итоге получается, что ввиду низкой квалификации и непрофессиональных действий работника банка первичный выпуск карты оформлен как перевыпуск карты. Так как фактического получения и использования двух карт Мир Классическая не было, по двум картам банковских услуг получено мною не было, на основании положений закона "О защите прав потребителей" (статья 32 "Закона о защите прав потребителей", по которой потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги) [b]прошу вернуть удержанную комиссию[/b], так как услуга перевыпуска первичной карты на вторую такую же мне оказана не была. Банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования "Закона о защите прав потребителей" - пункт 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В отделение банка я писал обращение на возврат этих денег. Номер обращения №15018700.