Отсутствие желания рекомендовать этот банк

Напишу несколько случаев, произошедших примерно в течение 20 дней, которые вызвали стойкое отвращение к работе сотрудников банка и отсутствие желания рекомендовать этот банк кому-либо еще. Отзыв не проходит на banki.ru из-за количества символов. 1. Оформляла квартиру в ипотеку, в качестве банка выбрала "Возрождение" из-за возможности рассмотрения нестандартных заявок. Контактным лицом от банка (контакты передал сам застройщик, ГК МИЦ) был Михаил Попов (ДО "Центральный"). Созвонилась с Михаилом, прикинули приблизительный срок, %% (выходило 9.9%) и ежемесячный платеж, затем я собрала пакет документов, передала Михаилу, стала ждать решения. Буквально через два дня (тут я должна выразить благодарность за скорость, хотя, просьбу рассмотреть заявку в повышенном приоритете попросил застройщик из-за истечения срока бронирования), Михаил прислал положительное решение со ставкой в 13%. "Это, потому что без страхования", пояснил Михаил. Ок, не вопрос. Переделала анкету, добавив присоединение к договору страхования. Отправила, одобрили на 9.9%. Договорились, что положу первый взнос на счет в банке, чтобы удобно было переводить на аккредитив. 2. 30.11 снимаю деньги со вклада другого банка, иду в офис "Садово-Каретный" (а это был вечер четверга) и вижу такую картину: в офисе 2-3 сотрудника спокойно ходят по залу, болтают между собой. Остановилась, думаю. может, рабочий день закончился? Видимо, заметив нового человека, ко мне обращается А-ева Татьяна с вопросом, типа чё надо? Говорю, хочу деньги разместить на вкладе. Она спрашивает, с какой целью? Отвечаю, чтобы удобнее перевести на ипотечный счет потом. Она смотрит в компьютер и отвечает: "У вас сделка в ДО "Центральный", открывайте там". Стою в растерянности, хлопаю глазами. Подходит другой менеджер (Рустам Г-в, как я поняла) и после небольшой перепалки между ними на тему "Тань, к тебе клиент пришел, обслужи, пожалуйста, все остальное - наша внутренняя кухня", Татьяна с явным неудовольствием просит документы на открытие счета. Окей, открыли, положила деньги. 3. 04.12 звоню Михаилу, говорю, что буду обслуживаться в ДО "Садово-Каретный", прошу перевести сделку туда. Отвечает, что сегодня не работает, просит перезвонить завтра, напомнить. Окей, перезваниваю, повторяю просьбу. Михаил отвечает, что все сделает. Проходит день, от него нет ответа. Перезваниваю, трубку не берет. Звоню застройщику, прошу повлиять на ситуацию. Через час от Михаила приходит письмо с контактами нового менеджера. 06.12 связываюсь с менеджером (Татьяна Д-вич, ДО "Садово-Каретный"), назначаем дату сделки на 12.12. 4. 12.12 приезжаю в офис, вижу тучную, неопрятную женщину средних лет. Она распечатывает график платежей и ОПА! Никаких 9,9%! 10, 9%, потому в ДДУ прописано, что я приобретаю апартаменты! Вопрос - Михаил, что, совсем не в курсе, с каким застройщиком и по какому объекту сотрудничает?! Звоню ему. Берет трубку, вяло извиняется, отвечает, что сразу не посмотрел, и действительно, на апартаменты %% выше, чем на квартиру. Возвращаюсь к Татьяне, выясняется, что стоимость страховки на апартаменты тоже выше! Окей, прошу пересчитать не на 15 лет, как я планировала изначально, а на 20. Татьяна отвечает, что программа так не умеет, и начинает убеждать, мол, разница в 1500 незначительна, вы ж наверное, всеравно досрочно гасить будете, ну и вот, подписывайте тогда.  Плюс, кредитный комитет одобрил выпуск кредитной карты на сумму 100 000 руб., Татьяна ставит меня в известность, мол, будет Вам она выпущена. Я отказываюсь. Татьяна начинает убеждать, что мы-то вам ее выпустим, но вы можете ей не пользоваться. Говорю, что мне не нужны не прошенные продукты банка и могу написать заявление на отказ от кредитной карты. Заявление не пишу, но Татьяна этим больше не достает. В итоге мы договариваемся о переносе сделки на 14.12.   5. ВТОРОЙ РАЗ отпрашиваюсь с работы и 14.12 еду в банк. Кредитный договор со мной, а в нем подчеркнуты все вопросы. Вопросов куча. Первые полчаса Татьяна вяло отвечает, а потом, когда доходим до порядка списания долга, %%, штрафов и т.д. оставляет меня коллеге, потому что сама, видимо, тоже не в курсе, с чем работает. С её коллегой (Ольгой Салатынской, кому я бы хотела выразить благодарность за четкие и грамотные разъяснения) минут за 15 проговариваем все вопросы и моменты, вызывающие сомнения. Итого, прошел час. Подписываю кредитный договор, страховку, распоряжение на перевод средств.  Открытие аккредитива вызывает у Татьяны проблемы. Проходит еще час. За это время постоянные вздохи, жалобы на программу, перекуры, решение каких-то сторонних вопросов по телефону. Мне откровенно надоедает ожидание, молчание и постоянные вздохи. Спрашиваю, сколько еще ждать? Татьяна вздыхает, показывает рукой в сторону монитора (который мне не видно) и отвечает, ну, вот, видите, программа. Жду еще полчаса. Приносят подписанные копии моих документов. Отвечаю, что по кредитному договору деньги должны прийти на аккредитив в течение трех дней, поэтому ждать я больше не буду,  внутренние процессы переводов между своими счетами меня не интересуют. Татьяна еще раз вздыхает, просит подождать и отходить минут на 10. По возвращении у нее в руках документ о том, что деньги переведены на аккредитив, о, чудо! Напоследок она говорит, что мне нужно будет еще раз приехать в банк и привести ДДУ со штампом о регистрации, типа, все равно за картой будете приезжать, вот, заодно, договор и захватите. Я уже не могу, нервы сдают. Отвечаю, что я не курьер, который возит документы между банком и застройщиком и что, им, как банку, нужна копия, а не оригинал, а, значит, застройщик может прислать ДДУ в электронном виде, Татьяна еще раз вздыхает, открывает договор, находит пункт, подтверждающий мои слова. 6. На подписании ДДУ у застройщика оказывается, что Татьяна указала старый срок предоставления кредита. Занавес. У меня вопрос к уважаемым представителям банка: как долго Вы собираетесь держать на работе людей мало мотивированных, плохо компетентных, сотрудничество с которыми отнимает нервы и драгоценное время? Возможно, у Вас отсутствует понимание, что именно эти люди являются "лицом" Вашего банка? Может быть, такое неуважительное отношение к клиентам и наплевательское отношение к своей работе у Вас является нормой?