Обманывают клиентов, нарушение прав при полном погашении кредита

Взяла потребительский кредит в Почта банке, добросовестно и в срок оплачивала данный кредит, за год и 2 месяца ни одной проблемы с моей стороны и со стороны банка не было пока не произошла одна очень неприятная история: при возможности досрочного погашения передвинула дату платежа и оформила заявку на подключение услуги полное погашение кредита (№ договора 17497245). Заблаговременно перевела на счет всю сумму кредита с учетом процентов за последний месяц. Наступает день Х, то есть дата списания платежа, списывается непонятная сумма (не сумма очередного ежемесячного платежа и не сумма полного погашения), после чего я звоню девушки, мне сообщают, что всю сумму кредита спишут до 19.00 (аргумент сотрудника банка- банковский день), жду 19.00, звоню после 19.00 и мне сообщают, что якобы у меня вообще не подключена услуга полное погашение кредита, а аргумент в виде смс оповещения и прослушкой звонков, где сотрудник банка мне четко сообщает, что я подключила услугу досрочное погашение и что вся сумма будет списана 13.12.2017,  сотрудник оформил претензию (722535) и сказал, что со мной свяжутся.  Я не готова оплачивать проценты еще за следующий месяц и не готова ждать, пока вы закроете мой кредит, я правопорядочный человек, который ни разу не нарушил условия Вашего банка. а вы нарушаете мои прямые права в досрочном погашении кредита. В случае, Вашего игнорирования моей претензии вынуждена буду обратиться в суд. (доказательства в виде записанных звонков и смс имеется)  До 15.12.2017 я должна закрыть кредитный договор в Вашей организации и получить бумаги с подтверждением данной процедуры, к сожалению, больше доверия к Вашему банку нет, а желание оставаться вашим клиентом было до данного инцидента.