О том, как меня разочаровал Тинькофф Банк
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всё было хорошо и всё устраивало, и вдруг банк на ровном месте разом испортил своё мнение о нём.
Настала пора перевыпуска карты Black. Специально заранее спросил в чате - сохранится ли номер. Сотрудник уверил меня, что всё будет в порядке и номер останется старый. Отлично, спасибо!
Проходит три с лишним недели, кликаю по перевыпуску, назначаю встречу, приезжает представитель, всё штатно, вежливо, в оговоренное время, фотографирует меня, открываем - бац, номер другой.
Звоню в банк - банк говорит, что что-то изменилось, и эти номера (6697...) перевыпустить невозможно. Ох... поражаюсь до глубины души. Ребята, как так? Я же специально, за 25 дней до момента запуска процедуры спросил у вас, сохранится ли номер? Вы мне русским по-белому ответили, что да. Что мне сейчас-то делать? Ладно, другой номер - этот я помню наизусть, ну, выучу и другой, не катастрофа, но предновогодние платежи от гос. организаций уже в процессе! Срочно менять реквизиты? Платежи будут приостановлены, банки под новый год перегружены, когда они придут? А если у кого-то лимиты? Ждать до середины января? Ну так ведь не делается!
Чашу терпения переполнила СМС "Перевыпуск карты с сохранением номера не представляется возможным. Надеемся на понимание" - слушайте, ну это уже за гранью. Почему не может позвонить живой человек и не объяснить, почему эта процедура невозможна? Возможно, предложить какую-то компенсацию от банка? (не деньги, разумеется, но что-то же можно придумать?)
Позвонил ещё раз, уже довольно злобно. Старую карту, действующую до февраля, разблокировали - предположительно, с какими-то ограничениями. Информацию об этом обещали сообщить завтра.
Разочарован. Не сколько невозможностью сохранить номер, сколько отношением. Первый раз с момента крушения "Связного" и перехода в Тинькофф начинаю изучать, какие интересные банки есть на рынке...
Т-Банк
2017-12-15T19:18:36+03:00
Здравствуйте.
Сотрудник сообщил стандартную информацию о том, что номер карты при перевыпуске не меняется, при этом не учел, что для части карт с определенными первыми цифрами банк меняет номер при перевыпуске. Мы провели работу над ошибками, чтобы такие ситуации не случались вновь.
Мы досконально разобрались в вопросе. К сожалению, восстановить прежний номер карты у банка нет технической возможности.
Коллеги еще проверяют, получится ли воспользоваться прежней картой до окончания ее срока действия. О результате они известят по телефону и также сообщат о возможной компенсации за неудобства. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
Позвольте принести искренние извинения за неудобства и понадеяться на продолжение сотрудничества.
С уважением,
Тинькофф Банк.
Kostyanus
2017-12-16T19:43:00+03:00
Банк разобрался. Перезвонила вежливая и компетентная Олеся, которая, хвала всем богам, умеет общаться без дурацких речевых модулей. Всё объяснила.
В плюсах небольшой бонус от банка и (заодно) увеличение лимита на снятие, что может пригодиться.
В минусах - решить вопрос с сохранением номера оказалось невозможно. Осадок, увы, остался.
Тем не менее, спасибо банку за проделанную работу и неравнодушие; надеюсь, впредь у клиента будут спрашивать, хочет ли он быть извещенным посредством СМС или всё же звонка от живого человека.
P.S. Не претензия, но, быть может, стоит рассмотреть возможность отказаться от постоянного называния клиента по имени-отчеству?)
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
19.88% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
17.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банка
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Не было кешбека по операции
user-345425351859
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
5
Т-Банк
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
user-815611460495
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
5
Т-Банк
Начисление кешбека
user-94879171165
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы».
Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
5
Т-Банк
Помогли с реквизитами
user-347510275401
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
5
Т-Банк
Плюс 500 миль по акции
user-408916054795
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
5
Т-Банк
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
helenz
Добрый день!
С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
5
Т-Банк
Забота о клиентах даже в мелочах
helenz
Добрый день!
С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
5
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Не было кешбека по операции
Оценка
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
06.09.2026
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Оценка
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
05.09.2026
Начисление кешбека
Оценка
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
31.08.2026
Помогли с реквизитами
Оценка
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
31.08.2026
Плюс 500 миль по акции
Оценка
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
31.08.2026
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Оценка
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
31.08.2026
Забота о клиентах даже в мелочах
Оценка
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
31.08.2026