Как операторы проводят денежные операции без вашего ведома

14.12.2017 22:33
4079
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною осуществлялся перевод (4 500 рублей) через Сбербанк-Онлайн на карту другого клиента банка другого региона. Банк посчитал подозрительной данную операцию и заблокировал как операцию, так и карту. КАКОГО ЧЕРТА СПРАШИВАЕТСЯ ОНИ БЛОКИРУЮТ ОПЕРАЦИИ? Позвонила на горячую линию, все объяснила, попросила разблокировать карту, попросили код клиента для обслуживания в контактном центре, за ним пришлось ехать в банкомат (к слову, только ТРЕТИЙ по счету нам смог помочь). Прошло минут 30.   На данный момент сделка была уже отменена (покупка биткоинов на сайте). Позвонила еще раз. Оператор стала уточнять данные моей карты, а также ИО получателя. Я ответила, а потом она мне выдает - Перевод осуществлен! ЧТООО? какой перевод? Я звонила не для того, чтобы его осуществлять. Она мне говорит - ну вот, как-то Так, деньги ушли уже, свяжитесь с получателем. Связи с ним естественно у нас уже не было. В итоге попросила меня соединить со "старшей", которая предложила составить обращение получателю перевода с просьбой его ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА НАШ СЧЕТ. Скажу вам - связи у нас нет с ним. В итоге она составила какое-то обращение, ответа которого я не знаю, когда дождусь.  УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ИНЦИДЕНТЕ! Вы - крупный банк, которому я доверяю. Не теряйте свою хорошую репутацию из-за таких сотрудников! Будьте добры вернуть мне мои средства на мою карту из своих средств или из средств зарплаты сотрудника, а уже потом можете сами с получателя эти деньги возвращать!
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-15T14:23:29+03:00
Добрый день! Мы проверили подробности этой ситуации, и были подтверждены некорректные действия сотрудника. Обязательно проведем с ним работу. Что касается вашего перевода, то я рада, что ситуация разрешилась положительно и без участия банка. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербан
red646
2017-12-14T22:55:42+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 14.12.2017 22:53).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка