Обманули с выплатой страхового остатка

Я являюсь добросовестным клиентом и владельцем зарплатной карты этого банка на протяжении 8 лет. 10 мая 2017г. решила оформить потребительский кредит в отделении банка по адресу 1-ая Тверская-Ямская ул. д.15. Консультировал специалист банка – Л-ва Елизавета Д-вна. После длительных обсуждений и около двухчасового подсчёта всех финансовых выплат, составления графика платежей и изучения условий разных вариантов кредитования (со страхованием или без) было решено всё-таки застраховаться. Основным и решающим фактором были заверения сотрудницы, что лучше брать со страховкой, ведь "Процент будет 12.90, а не 17.90. Да и в случае досрочного погашения Вам вернётся страховой взнос пропорционально сроку пользования". Кредит был оформлен на 7 лет, в размере 600 000 рублей и + 95 000 страховка Я точно знала, что погашу его за пол года. Сотрудники банка меня заверили, что в таком случае мне вернут часть страхового взноса, около 87 000 рублей. Собственно, как я и рассчитывала, кредит полностью погасила за 210 дней. Получается плата за срок пользования страховкой должна составить 7 916,66 рублей (95 000/2520*210). Вычитаем эту сумму из 95 000 и получаем остаток в размере 87 083,33 рублей. Всё как мне и говорили. Всё как я и планировала. [b]Но не тут-то было.[/b] В отделении банка мне с удивлённым лицом сказали, что существует некий коэффициент, согласно которому банк забирает себе 50% от 87 тысяч рублей. Просто прекрасно! Данная формула прописана не в основном договоре "Индивидуальные условия договора потребительского договора", где на каждой странице стоит моя подпись, а в безликой толстенькой стопке бумаг под заголовком "Памятка застрахованному лицу…". У меня на руках оригинал документа, который мне выдали в банке и на нём нет моей подписи. На основном договоре даже не было сносок на этот пункт в памятке! Этакий сюююрприииз! Считаю, что сотрудница банка при выдаче кредита умышленно ввела в заблуждение,  дезинформировала, предоставила ложные данные и расчёты. В итоге вместо 12.90% годовых я заплатила почти 30% годовых!!!! Вы там с ума посходили что ли все? 8 декабря написала заявление в банк с просьбой рассмотреть данную проблему и выплатить страховой остаток согласно озвученной оферте сотрудницей банка, без учёта этого коэффициента. До сих пор жду ответа. Напомню, что моё решение о приобретении страхового "пакета" было основано исключительно на консультации сотрудницы банка (Расчёты, графики, мнение финансового специалиста). [b]Без страховки - переплата по кредиту составила бы 31 414 рубля. А со страхованием я заплатила [u]81 375[/u] рублей! И это за 7 месяцев кредита! Вы считаете в здравом рассудке человек станет выбирать добровольно такие условия кредитования? Вы серьёзно?[/b] В случае отказа оставляю за собой право доложить в ЦБ и прокуратуру о неправомочных действиях банка, а так же отстаивать свои права в суде. С судебной практикой ознакомлена и с правами потребителей тоже… исход очевиден. Надеюсь на ваше понимание, совесть, благоразумие и мирное урегулирование инцидента.