Банк намеренно затягивает выдачу документов

[b]14.12.2017 20:43:21[/b] Добрый день У меня в Дельтакредите ипотечный кредит, по которому никогда не было никаких нареканий. Осенью мне понадобилась копия документа, содержащегося в кредитном досье  -- нотариального отказа от преимущественного права покупки от лиц, имеющих такое право (понятно, что нужно было сделать копию в момент сделки, но не думал, что такая ситуация может случться). Запрос был сделан в личном кабинете, в результате банку понадобилось на ответ 32 дня(!), и то ответ был дан после настойчивого напоминания операторам, что по их же внутреннему регламенту максимальный срок реагирования -- 30 дней. Но главное -- это[b] суть ответа, заключающаяся в том, что "банк может предоставить документы и/или копии документов только тех, в подписании которых принимал участие". То есть, они не могут положить документ в ксерокс и нажать кнопку.[/b] То есть, фактически, эти документы я теперь получить не могу. Считаю это вопиющим случаем свинского отношения к клиенту. Артем [b]15.12.2017 11:10[/b] Добрый день В связи с неудовлетворительным качеством обслуживания я решил рефинансировать имеющийся в Дельтакредите ипотечный кредит с переводом в другой банк (для модераторов - этот отзыв не дублирует мой же вчерашний отзыв -- у меня параллельно было три ипотечных кредита в Дельтакредите). Этот кредит был полностью погашен с использованием средств другого банка. 05.10.2017 мной был направлен запрос о выдаче документов для снятия обременения на объект недвижимости. Все это время у моего запроса в личном кабинете был статус "Отложен". При многочисленных звонках в колл-центр операторы советовали не обращать внимания на статус и не волноваться, обещали выполнить запрос в срок (срок этот банк установил для себя щадящий -- 30 календарных дней). Надо ли говорить о том, что и через 30 дней ничего не было готово? Мои ежедневные звонки в колл-центр не могли сдвинуть вопрос с места вплоть до 14 ноября. Операторы каждый раз сообщали, что "запрос будет выполнен в срок до 30 дней". На вопрос - как это возможно, если уже прошло более 30 дней, ответить затруднялись. Наконец, 14 ноября (дата подтверждается письмом от Дельтакредита) мне пришло уведомление, что документы будут готовы 15 ноября (через 41 день). Придя в банк, я узнал, что именно они придумали, чтобы уложиться в 30 дней. Элементарно -- просто указав в документах даты задним числом. Браво! Подход, достойный Дельтакредита. Никому не советую связываться с этим банком. Артем