Невидимый менеджер, кривой эквайринг, липовые спецпредложения

15.12.2017 12:52
3425
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я давно являюсь клиентом Тинькофф Банка. Имею множество карт, включая кредитную. Претензий нет.  Конечно же, я решил открыть расчетный счет в этом банке. Очень сильно удивлен происходящему. Была отправлена заявка на спецпредложение по Я.Директу несколько дней назад, в итоге никто ничего не прислал не позвонил. В чате, вежливые девушки, которые постоянно ознакамливаются с информацией и передают туда сюда мои вопросы друг другу, ответили "Напишите в Яндекс." Наверное надо писать на купон@yandex.ru? Никаких контактов, никаких советов, ничего. Ну понятно, это был развод. Подключаем интернет эквайринг. После проведения непростой интеграции в свой интернет магазин, мне выдают задания пройти тестовые платежи. (Тест кейсы). При оплате все чеки успешно от банка попадают на почту покупателям (почему-то с моим личным домашним адресом), и даже видны все операции в личном кабинете интернет эквайринга, однако тесты по прежнему висят в зависшем виде, и требуют пробных оплат. Чего, почему - непонятно! Девушки ознакамливаются с информацией и передают вопросы менеджеру! Хорошо.  Так же, после выполнения оплаты, кнопка "вернуться в магазин" на платежной странице банка просто тупо не работает. Пол дня я писал в техподдержку, просил убрать мой домашний адрес из чеков, показывал двести скриншотов как у меня прекрасно проходит оплата, все платежи видны в разделе Операции, но система по прежнему просит меня пройти тесты.  Вежливые девушки и мальчики (человек 10) пол дня кидали друг другу мое сообщение, передавали информацию моему менеджеру. Персональный менеджер - это вообще отдельная история. Это такой невидимый человек, которого якобы к тебе приставили, однако дозвониться и написать ему невозможно напрямую. А если у тебя проблема и ты не дозвонился до своего менеджера, то тебе вежливо отвечают: "Ну я как бы сделал все, и передам ему информацию, он свяжется с Вами!" Собственно, можалобы и передали, и болт положил менеджер на все. Вероятно пока он не вернется с рыбалки, я так и буду сидеть и смотреть на нерабочий эквайринг, и передавать информацию девочкам и мальчикам в чате, которые будут после каждого ответа "Ознакамливаться с информацией и ничего не делать". Идет второй день, звонков нет, и ничего не работает. А я вот даже боюсь подумать, а если у меня просто оплата рухнет посреди рабочего дня? Я буду так же несколько дней девочкам кидать скриншотики в чате и вместе будет ознакамливаться с информацией и искать невидимого менеджера на рыбалке? Я всего лишь попросил: 1. Убрать домашний адрес из чеков. 2. Починить на сервере банка на платежной странице кнопку колбека "Вернуться в магазин". 3. Проверить, почему с моей стороны интеграция на 100% работает, а тесты наполовину не пройдены и вообще не реагируют на ситуацию. Если бы я знал какой геморрой мне предстоит, то лучше бы подключался к Альфе, т.к. там эквайринг был настроен за несколько часов без проблем. Вот такой вот сервис. Хотите геморроя, подключайтесь.
Т-Банк
Т-Банк
2017-12-15T19:24:37+03:00
Здравствуйте. Мы детально разобрали ситуацию и диалоги с коллегами. К сожалению, выявили череду ошибок, которая привела к тому, что решение вопроса затянулось. Мы не оставим случившееся без внимания и проведем подробную работу над ошибками. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Вопросы, касающиеся эквайринга и отсутствия кнопки на странице, находятся на контроле коллег. Они будут держать Вас в курсе решения, также сообщат информацию относительно промокода Яндекс Директа. Рекомендуем ожидать звонка. Надеемся, дальнейшее сотрудничество позволит нам реабилитироваться и вернуть Ваше доверие. Приложим для этого все усилия. С уважением, Тинькофф Банк.
Ice-Berg
2017-12-18T18:01:00+03:00
1. Купон прислали 2. Колбек починили 3. Интеграцию сделали
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка