Почта Банк

Плохая работа контактного центра

15.12.2017 13:00
2824
1
Оценка
3
Отзыв проверен
В ноябре месяце обратилась в контактный центр Почта Банка с просьбой разъяснить куда были списаны денежные средства по кредитной карте. Оператор ответил мне никак говорилось в течение 10 минут, а в течение 20 минут, начала общаться с оператором. Задала вопрос, по которому звонила, оператор попросила подождать на линии, пока она уточняет ответ. Окей, жду, конечно же звонок прервался, к тому времени было 25 минут как я на линии, перезванивать конечно же я не стала, т.к. ждать долго. Сейчас в декабре я внесла ежемесячный платёж по кк, по смс и выписки после совершения операции покупки, я вижу, что помимо комиссии, у меня опять что то списано, как и в ноябре ( то, что выяснить мне не удалось ), звоню опять в контактный центр, тк если каждый месяц списывать будут больше, чем положено, это уже накладно, да и в принципе узнать в чем проблема. Ответил оператор, объяснила всю ситуацию, подробно рассказала в чем мой вопрос, девушка несколько раз просила оставаться на линии для уточнения, в итоге после того как я провела 20 мин на линии мне говорят, по техническим причинам, мы не можем сформировать вашу выписку и ответить на ваш вопрос, приносим извинения ! Все бы ничего, но судя по всему меня просто отшили, потому что не знали куда делись средства или как объяснить это ! Зачем нужен контактный центр, до которого трудно дозвониться, а когда дозвонишься, тебе не могут ответить на элементарный вопрос, а отмазаться техническими причинами может каждый, вы тратите время клиента.
Почта Банк
Почта Банк
2017-12-28T13:22:38+03:00
Уважаемая k*******@mail.ru! По Вашему отзыву проведена проверка, позвольте прокомментировать. Что касается времени ожидания ответа сотрудника Клиентской службы сообщаем, что при поступлении звонка, таковой становиться в очередь, если на линии нет свободных специалистов. При этом озвучивается среднее время ожидания с учетом количества обрабатываемых звонков в данный момент. При этом некоторые звонки могут продолжаться более продолжительное время, в зависимости от темы обращения Клиента. В пиковые периоды нагрузки время ожидания, разумеется, увеличивается. Лимит времени на разговор устанавливается оператором связи,в связи с чем разговор может быть прерван. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и обязательно учтем Ваши замечания. Относительно операций по карте хотим отметить, что ежемесячно по карте необходимо вносить Минимальный платеж. В состав Минимального платежа входят: 5% от суммы задолженности по Основному долгу, сформированной за соответствующий период, а так же процентов и комиссий, если таковые предусмотрены. К сожалению, предоставить детальную информацию по счету в данном случае возможности нет, поскольку информация носит финансовый характер. Однако отметим, что к Договору подключена услуга СМС-информирование стоимостью 49 рублей в месяц (за период), так же, согласно Тарифов, ежемесячно начисляется комиссия за обслуживание карты, составляющая 500 рублей за период. О сумме Минимального платежа Клиент информируется посредством смс-сообщений перед наступлением даты платежа. В связи с вышесказанным считаем, что сотрудник Клиентской службы совершенно корректно рекомендовал Вам ознакомиться с выпиской по счету карты для получения информации о сумме указанных 5% задолженности по Основному долгу. Надеемся, наш комментарий поможет прояснить ситуацию. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка