Оставили без паспорта

Вчера в 19:10 я обратилась в отделение (Доп. офис 9038/0384) на Валовая 8/18 для получения дебетовой карты. Дождавшись своей очереди по талону Л-052, примерно в 19:22 операционистка Виктория из окна №2 вызвала меня для оформления. Для идентификации моей личности ей был передан мой паспорт, каждую страницу которого она усердно проверяла, а затем примерно до 19:32 (офис закрывается по графику в 19:30) что-то заполняла в компьютере. В это время у нее произошла какая-то проблема с выдачей карты и она уходила решать вопрос с старшим сотрудником (владеющим ключом ЭЦП). У нее долго что-то не получалось, но в конце концов карту она мне выдала где-то в 19:40. При этом паспорт она мне не вернула, зато "передала" меня следующему специалисту, который не отпускал меня без подключения мобильного банка и каких-то махинаций с моим телефоном (сбербанк онлайн) и с использованием собственного планшета. В итоге подключить все что требовалось удалось только к 20:05. В это время Виктории уже не было на рабочем месте. Мы с мужем были последними посетителями офиса и дверь с электронным замком за нами закрылась. Отсутствие паспорта я заметила при посадке в метро. После обнаружения пропажи я незамедлительно позвонила на горячую линию 900 с просьбой помочь мне вернуть документ сегодня. Горячая линия приняла заявку, но о нахождении паспорта мне было сообщено только в 20:25, с предложением забрать его на следующий день лично. К сожалению, подобный вариант развития событий меня не устраивает, так как я проживаю не в Москве и на данный момент её покинула. Также отсутствие паспорта  лишает меня возможности передвижения поездом/самолетом. Как я уже пояснила горячей линии, поскольку в инциденте виноват банк и его сотрудники, банк должен в кратчайшие сроки организовать курьерскую доставку (пересылку) моего паспорта  по месту моего проживания. К сожалению сотрудники горячей линии сообщают плановый срок решения проблемы 22 декабря 2017г. Учитывая, что из-за отсутствия паспорта я уже получила значительные убытки, выражающиеся в невозможности перелета по оплаченным авиабилетам, а также важность данного документа для гражданина, прошу банк в кратчайшие сроки согласовать со мной способ возвращения паспорта, а также принести извинения за подобную организацию работы с клиентами.