На выемку денег из ячейки после сделки с недвижимостью потребовалось более часа

Вчера, 14.12.2017 у нас завершалась сделка по продаже недвижимости в ДО 9040/01218 (МО, г. Люберцы, ул. Красноармейская, 8 ). Приобретение осуществлялось с использованием ипотечного кредита Сбербанка, деньги закладывались в ячейку, регистрация перехода -- электронная. 1. ДО 9040/01218 на сайте Сбербанка указан как единственный офис в Люберецком районе МО, который работает с аккредитивами. На практике с аккредитивами работать никто не умеет. Специалист ДО Майя К-ва сообщила, что указание не работать с аккредитивами поступило лично от Руководителя ДО Б-вой Т.С., и руководителя ипотечного центра М-к М.С. 2. Руководителя ДО Б-вой Т.С. не было на рабочем месте ни в день закладки денег (11.12), ни в день выемки (14.12). В ее кабинете работает другой сотрудник. Было сказано, что она вот-вот уйдет в декрет и на работе уже не бывает. 3. При выемке денег 14.12 непосредственно М. К-вой потребовалось более часа, чтобы запустить продавцов в депозитарий. При проверке документов (напомню, регистрация была электронной и Сбербанк получил уведомление о проведенной регистрации еще 12.12) она постоянно с кем-то созванивалась, уточняла, отходила и снова возвращалась, и все это было очень медленно, без понимания процесса: что и зачем она делает. Прошу: 1. Обучить сотрудников ДО 9040/01218 работе с новыми банковскими продуктами; 2. Организовать работу ДО 9040/01218 таким образом, чтобы был исключена волокита и пустые хождения по офису с просьбами помочь других сотрудников; 3. Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности и сообщить об этом.