Проблема при снятии наличных

15.12.2017 15:42
3706
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я являюсь клиентом ПАО "Промсвязьбанк". 13.12.2017 около 17:30 я производил снятие денежных средств в размере 450 000 рублей со своей карты ****4037 в банкомате "Альфа-Банк" по адресу: Невский пр. д. 71, ТЦ "Невский Атриум". Во время процедуры выдачи денежных средств банкомат "завис", мне пришло смс сообщение о снятии наличных, через некоторое время банкомат выдал сообщение о превышении лимита ожидания, а затем "выплюнул" карту. Деньги при этом выданы не были. Позвонив по горячей линии ПАО "Промсвязьбанк", мною было составлено заявление о несогласии с операцией, №176643 от 13.12.17. По телефону меня так же заверили, что деньги должны вернуться в течение суток. Горячей линией "Альфа-Банка" мне в помощи было отказано. На сегодняшний день (15.12.2017г). деньги возвращены не были, а их статус переведен из "заблокированных" в "списанные". Прошу принять меры и вернуть денежные средства как можно скорее!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-19T13:41:19+03:00
Добрый день, мы хотим разобраться в возникшем вопросе, но, к сожалению, не обладаем необходимой для начала работы информацией. Пожалуйста, направьте на наш ящик expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) полный номер карты, по которой Вы совершали операцию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка