Рефинансирование ипотеки

О рефинансировании своего ипотечного кредита, взятого в Сбере несколько лет назад, задумалась уже давно. Но сейчас эта тема стала активно рекламироваться многими банками и я решила узнать как обстоят дела с этим у моего Тинькоффа (действуюящая дебетовая карта Тинькофф банка у меня к тому моменту уже была около года).  Через мобильное приложение оказалось всё очень легко: заполнить анкеты, подгрузить все нужные документы на проверку, дождаться одобрения и подтверждения от банков-партнеров (да, Тинькофф выступает только в качестве посредника, брокера, если хотите: заключает договора сотрудничества с другими банками, а те, в свою очередь дают скидку или пониженный процент тем клиентам, которые придут к ним рефинансироваться через Тинькофф). И в моб.приложении и на личной страничке на сайте Тинькофф убедительно пишет о том, что он клиентов за свое посредничество денег никаких не берет, но при этом предоставляет персонального менеджера, который будет вести процесс подачи/оформления документов вплоть до самой сделки с банком и консультировать по всем вопросам. Моим менеджером была Екатерина Л. Не могу сказать, что она не консультировала совсем, возможно, на отношение ко мне повлияло и то, что я решила самостоятельно заказывать оценку квартиры, оформлять страховку и регистрировать сделку (Тинькофф предлагает эти услуги сделать через них, но цена, конечно, будет выше, раза в 2+...). В итоге: 1) за несколько дней до сделки она мне сообщает как бы между делом о том, что созаемщик на сделке должен присутствовать обязательно физически и вариантов оформить ген.доверенность или еще как-то нет. Хотя при заполнении анкеты я указывала, что мы проживаем с мужем раздельно (а муж автоматически становится созаемщиком, если нет свидетельства о разводе). Для чего тогда спрашивать об этом в анкете, непонятно... 2) Екатерина до последнего говорила мне, что я должна оформить комплексную страховку на имущество, включая страхование титула, пока я ей прямо не указала на условие, по которому я не обязана страховать титул, если квартира в собственности более 3х лет. После чего она всё-таки связалась со своими коллегами уточнить вопрос и вернулась с ответом: "А, ну да, тогда не нужно страховать". Между прочим это примерно 6 тыс.р. 3) Накануне моей сделки, которая должна состояться утром понедельника (т.е.в пятницу около 6 вечера) мне звонит менеджер выбранного мною банка (до этого момента я общалась только через Тинькофф, они не связывают с другим банком напрямую до последнего) и сообщает о том, что моя ставка повысится на 0,4% еще, потому что моя сумма кредита превышает 60% от итоговой стоимости, определенной оценщиком, а это не соответствует их условиям. На мой вопрос почему я об этом узнаю вечером накануне сделки, когда отчет об оценке был отправлен больше чем за неделю, я получила ответ: "Ну ваш менеджер в Тинькоффе вас забыла предупредить". Перезваниваю Екатерине Л. (раза с 5го дозваниваюсь), она мне отвечает: "Нет, это банк только что об этом сообщил сам, мы не в курсе". На мой вопрос как они могут быть не в курсе условий работы с партнерским банком и особенностей предлагаемых программ по рефинансированию, последовал ответ: "А мы недавно с этим банком работать стали, поэтому я не знаю". И то, что в моем личном кабинете было указано, что "банк такой-то подтвердил вам ставку в ...% и она действительна до такого-то числа" оказалось не имеет вообще никакой силы и по сути, оказалось обманом. Кстати, вся информация о моем рефинансировании (документы, анкеты и подтвежденные ставки) тут же исчелзи из моего личного кабинета на сайте после этого телефонного разговора. Очень похоже на подставу, конечно, и сговор двух банков - клиенту то деваться некуда уже: документы собраны, всё оплачено, сделка назначена, и муж (в моем случае) уже купил билеты и прилетел из другого города.  Последнее, что меня удивило, это то, что на самой сделке мне менеджер банка рассказывал столько разных подробностей и даже общей информации, которую мы не знали и удивлялся: "Вас что ли менеджер Тинькофф банка вообще не консультировал?". В общем, много было потрачено времени, нервов и денег. И там еще было много мелких неприятных нюансов, которые уже просто лень описывать. С Тинькоффом врдяли еще когда-либо свяжусь. Лучше бы пошла напрямую в другой банк со своим рефинансированием - то на то бы и вышло. :(