Вопиющее безразличие вкупе с обманом клиентов
Оценка
Отзыв проверен
13 ноября 2017 года я собрался открыть депозит в Почта Банке по ул. Земляной Вал, 21/2, стр. 1 Предварительно тщательно пересчитал деньги - три пачки по 500.000 рублей в каждой - итого 1.500.000 рублей. Прибыл в офис банка. Документы оформляла сотрудница М-ва Яна Т-вна. Оформили, стали вносить деньги через банкомат. Сотрудник предложил мне положить в открывшееся окошко банкомата сразу 200 купюр (то есть миллион рублей), сказав, что это нормально для такого банкомата. Я положил названную сумму. Окошко закрылось, банкомат пересчитал деньги.
Дальше самое интересное. На экране появилась надпись "внесено" - а напротив - ПУСТОЕ окно, то есть размер внесенной суммы просто отсутствует. Сотрудник просит подтвердить факт внесения, говоря дословно "это нормально, такое иногда бывает, не обращайте внимания". Но я отказываюсь, так как не указана величина вносимой суммы, и нажимаю кнопку "Назад" для возврата суммы. Банкомат отсчитывает деньги, я их забираю и начинаю вносить возвращенную пачку денег частями. Банкомат выдает два чека - внесено 410.000 и 490.000 рублей, то есть 100.000 рублей испарилось, банкомат их не вернул. На мой резонный вопрос "В чем дело?" последовал ответ - "Ничего страшного, завтра на счете вы увидите доначисленную сумму целиком" (а в Инет-банке сумма видна только на следующий день).
Затем я внес частями еще 500.000 - на этот раз нормально. На следующий день, 14 ноября, в Инет-банке вижу сумму депозита - 1.400.000 рублей (то есть 100.000 рублей пропали). Звоню в колл-центр. Рекомендуют подождать, "позже доначислится". Понятно, что ничего не произошло.
15 ноября по тому же адресу составляю претензию (прошу раскассировать банкомат и доначислить 100.000 рублей), принимает и отправляет ее в клиентскую службу сотрудница по фамилии Сон (подпись есть).
Сегодня, 15.12.2017 истек срок реагирования. Ни звонка, ни письма, вообще никаких телодвижений. Номер моего договора 25639331 от 13.11.2017 Очень надеюсь, что теперь Почта Банк начнет шевелиться и исправит ошибку. Все мои координаты есть в тексте претензии.
Почта Банк
2018-01-23T18:58:30+03:00
Уважаемый pentagr!
По Вашему отзыву проведена повторная проверка, в ходе которой опрошен сотрудник, взаимодействовавший с Вами при оформлении Договора. Сотрудник пояснил, что какого-либо деятельного участия во внесении средств не принимал, консультаций по поводу работы банкомата не предоставлял. Кроме того, проанализирован разговор с сотрудником Клиентской службы от 15.11.2017 г., в ходе которого не выявлено информации о сумме, которая доначислится позднее. Сотрудник рекомендовал дождаться ответа на зарегистрированное обращение. Помимо прочего повторной проверкой установлено, что Вами проведено шесть операций, из которых две отменено. Сотрудник сообщил, что не заметил, пересчитывались ли купюры после отмененных операций. В ходе отмененных операций были возвращены все внесенные купюры, сбоев и замятий купюр в данный период не зафиксировано, излишек при инкассации устройства не выявлено. Добавим, что 16.12.2017 г. Вам направлено смс-сообщение (имеет статус "Доставлено") о продлении срока проведения расследования. Основываясь на результатах проверки, Банк, к сожалению, не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований. Мы приносим Вам извинения за доставленные работой банкомата неудобства, который, к сожалению, являясь техническим устройством, в редких случаях подвержен сбоям в работе. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования.
С уважением к Вам,
ПАО "Почта Банк"
Опыт взаимодействия с Почта банком
user-54838779097
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
4
Почта Банк
Отлично обслужили в отделении банка
Игорь перос
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. ,
в связи с чем , я...
5
Почта Банк
Хорошо обслужили в отделении банка
user-566418745995
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
5
Почта Банк
Решили вопрос в пользу клиента
user-564815136745
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
5
Почта Банк
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
user-566418745995
Являюсь клиентом банка
Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
5
Почта Банк
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
IrSm1965
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
5
Почта Банк
Зачисление
user-762822350731
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...
5
Почта Банк
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Оценка
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
07.01.2026
Отлично обслужили в отделении банка
Оценка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
29.10.2025
Хорошо обслужили в отделении банка
Оценка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
24.10.2025
Решили вопрос в пользу клиента
Оценка
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
28.08.2025
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Оценка
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
08.08.2025
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
Оценка
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
02.08.2025
Зачисление
Оценка
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...
25.07.2025