Удвоили задолженость без причин и объяснений

Выплачиваю кредит данному Банку. И в общем-то всегда все было хорошо, была благодарна им и за терпение и за то, что просрочки прощали (точнее штрафы за просрочку). Но тут попала в неприятную ситуацию, не было возможности внести платеж за ноябрь вовремя. Кредит я оплачиваю по карте (с картой тоже интересная история, плачу 99 р в месяц обслуживание, карту мне навязали, так как ввели комиссию за внесение на текущий счет где я платила кредит в 300р, должны были открыть карту к продукту, точнее перевыпустить ту, что кончилась, но девушка в отделении сказала нельзя такую открыть и открыла за 99р в месяц. Потом в колл-центре мне сказали, что должны были открыть карту к продукту бесплатную - ну Бог ей судья для нее "планы" видимо были важнее), плачу через карту наверное уже полгода и не было проблем, даже когда были небольшие просрочки, потом списывали с карты и все хорошо. Карта простая дебетовая без лимита и овердрафта. И вот в конце ноября я наблюдаю на карте минус в размере более 5000, и сумма эта совпадает с размером задолженности по кредиту + обслуживание. Я удивилась, но когда увидела, что по кредиту так же светится задолженность. Написала 2 декабря жалобу, через неделю снова написала в чате личного кабинета вопрос, мне сказали что жалоба еще не рассмотрена и что вообще у меня арест по карте от 20го октября (при этом последняя операция в выписке 2 ноября списание части РКО), больше ничего внятного молодой человек мне не сказал. Я решила подождать ответа, но вчера зашла в личный кабинет и у меня упала челюсть, там уже сумма минуса по карте превышает 10000р и опять никаких движений по карте в выписке нет. Позвонила в колл центр и девушка так же была в шоке от такой ситуации. Мало того, сказала что ареста она не видит и его никогда не было. В итоге Банк решил с меня снять в два раза больше денег, так как и кредит не оплатили и на карте списали вникуда 10000р втихаря, без выписки и без объяснений. Ситуация длиться с ноября никакого исправления и извинения я от Банка не вижу и не слышу, а вижу только угрозы коллекторами если не оплачу задолженность. В общем, если минус по карте в течение недели не исчезнет, буду писать жалобу в ЦБ и пойду подавать заявление в суд. Естественно, пока не получу объяснений и извинений (а так же исправления ситуации) ничего платить никуда не стану.