Банкомат не выполнил требуемую операцию и деньги не вернул

15.12.2017 21:40
3350
2
Оценка
3
Отзыв проверен
5.12.2017 производил пополнение карты Тинькофф Банк на сумму 49 000р. через банкомат Бинбанка №01093001. В процессе произошёл сбой, высветилось сообщение, что операция прервана и не завершена, и из-за технических причин невозможен возврат денег ( чек также эту информацию дублирует). Позвонил на горячую линию с описанием возникшей ситуации - выслушали, спросили номер банкомата, сумму пополнения и номер телефона. По заверениям голоса из телефона на следующий день мне должен был перезвонить техник и урегулировать проблему. Звонков на следующий день не последовало. Вечером 6.12 заехал в отделение банка, где установлен банкомат и с девушкой на ресепшене составил обращение в банк, предоставив свои персональные данные и приложив ксерокопию чека. Сотрудница заверила, что проблема будет решена в течение 3-х дней. На следующий день, 07.12, получил смс, что моё обращение 1-21823508395 было зарегистрировано в системе и целевой срок рассмотрения составляет 5 дней. Через пять дней позвонил в отделение банка узнать когда будет решение ситуации - спросили номер обращения, посмотрели и сказали, что обращение находится в работе (гениально!!! я и сам могу вбить номер обращения и посмотреть сию дивную надпись) и рассматривают такие обращения 14 рабочих дней (сроки растут). На текущий момент операция пополнения моей карты так и не проведена и денежные средства мне не возвращены.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-20T16:28:55+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "3" с учетом оперативного урегулирования ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-15T21:57:08+03:00
Уважаемый Izzzum! Благодарим Вас за обращение и сожалеем о доставленных неудобствах! В первую очередь сообщаем, что рассмотрение Вашего обращения № 1-21823508395 находится на завершающей стадии рассмотрения. Денежные средства по сбойной операции были направлены в Банк 15 декабря 2017 года. Важно отметить, что срок зачисления может составлять до 5 дней. Также хотим пояснить, что сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Срок данных обращений может составлять до 30 дней, но такой срок является максимальным. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в период до 7 дней, однако также следует учитывать индивидуальность ситуации. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024