Замятие вносимых купюр в банкомате

Здравствуйте! 15.12.2017 в 18:08 мною выполнялось внесение средств на счет кредитной карты ***8365, р/с 40817810***668 через банкомат ID 451056. Сумма вносилась купюрами номиналом 5000 RUR в количестве, гораздо меньшем максимального ограничения в 30 купюр. На моменте передачи денежных средств в купюроприемник ATM произошло замятие пачки, блокировка механизма приемника.  Мне удалось освободить бОльшую часть купюр из механизма, при этом сумма в 10 000 RUR оказалась замятой. При этом банкомат находился в зависшем состоянии, не реагировал на кнопку отмены. Спустя 30-40 секунд выдал экран вида "банкомат временно не работает" + много мелкого текста, после чего вернул карту, забрал замятые средства - купюропримник произвел характерный звук забора средств и далее выдал стандартный экран ввода. Предполагаю, что BNA-модуль скинул купюры в отсек для захваченных купюр. Сумма в 10 000 RUR на мой счет не поступила.  В отделении мною было оформлено заявление № A1712153360. За быстрое и четкое оформление спасибо операционистам доп.офиса - им твердая "5" за это. Прошу ускорить процесс решения проблемы по заявлению. Вернуть средства на счет кредитной карты. И подвергнуть лютой каре криворуких "специалистов", проводивших настройку этого банкомата. По информации операционистов, подобные сбои в последнее время участились на этой машине. Отвратительной работой банкомата банк не предоставляет мне качественный ATM-сервис как услугу по 2300-ФЗ и ФЗ 395-I "О банках и банковской деятельности". Кроме того такими сбоями препятствует распоряжению моими денежными средствами, ст.858 ГК РФ, ст 395 ГК РФ Обращаю внимание банка, что в случае затягивания решения, отсутствия решения вопроса, мною будут инициированы дальнейшие обращения в надзорные органы + публикации в сети.