Качество обслуживания

11.12.17 ознакомившись на сайте банка с условиями АКЦИИ кредитования под 12,5 %, оформила заявку в сбербанк-онлайн, выбрала из предложенных офисов для посещения ДО9038/01290 (Андропова) , получила предварительное одобрение в сбербанк-онлайн + какие еще нужны документы для явки в банк. Далее с 2НДФЛ и копией трудовой обратилась 15.12.17 в ДО9038/01290 хотя в интернет-банке было указано, что можно обратиться в любое отделение: 1. электронная очередь в 13.59 мск через  выбор "опции кредиты" направила меня в окно 14, сотрудник сообщил, что обслуживает только зарплатных клиентов и не очень любезно  перенаправил в окно 18. Почему качество работы электродной очереди отражается на на клиенте - непонятно, но чувствовала себя как будто это я ни туда пришла. 2. через какое-то время на раб.место окно 18 подошел молодой человек,  без бейджа, не представился, но поинтересовался причиной моего визита, почему-то удивившись,что я его ожидаю, хотя сотрудник окна 14 сказал, что только что все ему объяснил. Далее задав контрольные вопросы он подтвердил, что кредит одобрен. Так как сотрудником не были озвучены условия кредитования, мне пришлось задать вопросы : не будет ли неожиданностей в части комиссий и страховок. В ответ мне сообщили, что страховка действительно необходима.  Далее была краткая дискуссия на предмет того, что данное условие не озвучено в предложении СБ и мной как клиентом, потрачено время на сбор документов, визит в банк, оформление заявок в пустую, так как по сути мне предлагают кредит реальная стоимость которого будет существенно выше, как и реальная процентная ставка. На что сотрудник проявил еще большую некомпетентность повторяя, что процентная ставка, как и стоимость кредита не изменится, а страховка может быть, либо за счет кредита ,либо оплачена отдельно. Вопрос в проффесионализме и компетенции сотрудников СБ +смею предположить, что несолидно  СБ в своей рекламе и информации о кредитах не отражать все требования, в том числе о страховании кредита. 3. Так как мне пришлось пообщаться как минимум с двумя сотрудниками ДО поразила удивительная незаинтересованность в клиенте и снисходительно-небрежное отношение. 4. Сотрудник в завершение спросил ОТМЕНЯТЬ ли заявку, с чем я ,естественно, согласилась, озвучив, что обязательно оставлю отзыв о качестве продукта и обслуживания что его (сотрудника) не смутило. В результате чуть позже мне пришло ДВЕ смс, что это не я отказалась, а СБ мне отказал в кредите! Просто верх неприличия! Жаль, что это письмо никогда не дойдет до Г.Грефа:при высокой технологичности процессов СБ, персонал слабо поменялся за прошедшие годы, команду "тетушек" сменили молодые менеджеры,( в данном офисе много молодух людей в костюмах, только двое стоят на входе, еще пара у электронной очереди прибавляя процессу обслуживания убедительности, судя по всему) которые пользуются позицией СБ на банковском рынке и активным потоком клиентов и особо не заинтересованы в их (клиентов) привлечении или задержке. Получая постоянно огромное количество смс, писем, звонков с предложением услуг СБ после такого обращения в офис окончательно убеждаешься, что пойдешь в СБ только в случае крайней необходимости. Похоже потребуется сменить несколько поколений, чтобы сменился менталитет сотрудников СБ и качество обслуживания не смотря на огромные вложения в рекламу, обзвоны и технологии.