Опыт общения с Банком

В этом году стал клиентом банка Санкт-Петербург (далее – Банк). Знакомство с Банком произошло в офисе на Комендантской пр. Был приятно удивлён отзывчивостью и корректностью работников, а также быстрым обслуживанием. В общем, посчитал, что наконец нашёл свой банк, поэтому обратил внимание и на другие предложения Банка, в частности, реализацию залоговых квартир. Цель - улучшить жилищные условия для родителей. Опыт первый. К сожалению, здесь меня ждал очень неприятный сюрприз в общении с Центром ипотечного кредитования (?) Банка. Но обо всём по порядку. Итак, 8-го декабря по результату аукциона, проведённого в Росимуществе со мной заключен договор купли продажи. 13-го получен перечень приложений к заявлению на перерегистрацию квартиры, подаваемому в МФЦ Банком совместно со мной по доверенности Росимущества (сроком на 14 дней). Перечень содержит заверенную судом копию решения суда, в соответствии с которым выписывался исполнительный лист. Понимая, что копию решения суда может иметь только сторона по делу (должник или Банк) и заявление совместное, утром 14-го обратился в Банк с вопросом о возможности его предоставить в МФЦ. Ирина К. вежливо (пока ещё) сообщала, что уточнит вопрос, можно ли его предоставлять. Мне показалось странно, поскольку Ирину К. мне представляли как менеджера, ответственного за вопросы с этой квартирой, а значит необходимые документы уже должны быть собраны, поскольку квартира готовилась на реализацию ещё летом. Кроме того, предоставление решения суда соответствует ст. 50 ФЗ-218 «О гос. регистрации недвижимости». 14-ого декабря в ФССП получил информацию, что деньги за квартиру к ним уже поступили, и распределены. В Банк деньги должны поступить ориентировочно до 15-го декабря. 15-го декабря утром напомнил Ирине К. о загвоздке с судебным решением и получил ответ, что его нет, и что, если Росреестр не будет регистрировать квартиру из-за его отсутствия – это не проблема Банка. Спустя несколько консультаций Ирина К. сообщила, что Банк запросит решение в суде ПОЧТОЙ и займёт это ориентировочно месяц. Поскольку такая проволочка помимо потери времени грозит необходимостью переоформлять доверенность в Росимуществе, я попросил, чтобы копию решения забрали «ногами». Ирина К. резко отказала. Я позвонил в Суд с вопросом о сроках изготовления копия. Мне сообщали, что если Банк запросит его личным присутствием сегодня (15-го), то на следующей неделе оно будет готово, а вот если почтой, то через месяц. Я дважды позвонил в Росреестр с уточнением обязательности судебного решения для регистрации. Мне подтвердили обязательность для моего случая (покупка с торгов). Время 11:50. Я снова попытался позвонить Ирине К., но она не отвечала и так и не перезвонила. Я настоял, чтобы меня соединили с кем-то из её отдела. Такое общение состоялось с Дмитрием Ч. (старейший работник отдела). Дмитрий сообщил, что Банк вообще не намерен ничего заказывать с Суде, и что отсутствие документа - это мои трудности. Со слов Дмитрия я могу жаловаться на Росреестр на избыточные требования. Общение этими работниками велось надменно, с издёвкой. Ощущение что я не купил квартиру (помог Банку избавиться от проблем с выплатами), а прошу отсрочки за какой-то кредит. Очень унизительно.  Удивительно, но от общения с ФССП и Росимущества остались самые приятный эмоции: быстро и корректно. Более корректно общался Валерий Е. (руководитель ?), но тоже не смог чем-то помочь, объяснив, что юристы Банка не поедут ради меня запрашивать копию решения в Суде сегодня, в пятницу за 3,5 часа до конца рабочего дня.  Прошу рассматривать моё обращение как жалобу на работу определённого подразделения Банка. Принять меры к скорейшему разрешению ситуации, которая из-за безответственных либо безграмотных действий отдельных работников Банка, грозят мне трудностями, а Банку - как минимум, репутационным риском. Прошу довести информацию до курирующего заместителя ответственного руководителя. Уверен, что необходимые документы либо есть в Банке, либо могут быть получены оперативно в Суде.