Безграмотные специалисты банка

12.12.2017 обратилась в данное отделение с просьбой помочь мне досрочно погасить потребительский кредит №40032765, оформленный в г .Екатеринбург от 04.08.2016г,списание кредита идет через дебетовую карту №3233.Так как через сбербанк онлайн уральского округа ,где виден счет кредита, не могла подать заявку на досрочное погашение ввиду того, что забыла логин для входа. Сотрудник Д-ва Екатерина Андреевна взялась решать мою проблему, мне объяснила, что данную операцию они не могут решить в своем отделении так как счет кредита находиться в другом регионе и не знает как решить мою ситуацию . Через некоторое время посовещавшись с коллегами ,она начинает звонить по телефону ,узнав по телефону номер карты моей ,хотя я ей сообщила что есть карта дебетовая сбербанка ,через которую идет списание кредита ,зачем то ее блокирует и рекомендует получить НОВУЮ дебетовую!? На вопрос зачем? и что вы сделали? Она ответила : Что бы снова зарегистрироваться в сбербанк онлайн и подать заявку на досрочное погашение.  Для чего одну карту менять на другую? Специалист не знает как действовать в таких ситуациях. 15.12.2017 получив смс сообщение о готовности пришла в отделение 17.45ч получить свою карту ,прождав в отделении своей очереди в течении 25 мин, пришлось уйти ни с чем в 18.10.ч.Так как выдачей карт занимаются 2 специалиста и они не успевают всех вовремя обслужить,а там перед мной сидела на получение карт 5 чел ,отделение работает до 19ч. Незнаю теперь когда туда обращаться за картой ,не потратив времени. Вопрос о погашении кредита решила сама ,как оказалось можно и без банковских малограмотных сотрудников, кредит закрыт досрочно. Жалко, что получить помощь сведущих специалистов в своем деле мы не можем при обращении. Прошу вас разобраться в данной ситуации, научить сотрудника как правильно действовать в данных ситуациях ,и решить вопрос с специалистами занимающихся выдачей карт. Спасибо .