Прошу помощи

Ужасная, из ряда вон выходящая ситуация. Пофигизма, халатности и безнаказанности нет предела. В отделении 8609/00119 У меня была одобрена ипотека в Смоленской области., Покупка квартиры в Московской области. этап звонка покупателю и продавцу прошли и тут началось- чудесным образом нарисовался статус "Выезд" , что это  и как с ним быть никто ни в банке, ни на горячей линии не знает. С 30 ноября 2017г. Заявку по настоящее время 16.12.17 никто не открывал. Приходила в банк, менеджер звонил всем своим вышестоящим, ее как "мячек" перебрасывали от специалиста к специалисту , толком что это такое никто не знает, якобы служба безопасности Московской  области должна проверить квартиру там в Москве. Ждала до 12.12.17  пришла к руководителю банка Д-кой Натальи Владимировной с вопросом, что с моей заявкой- мне сказали ждите... И не хотели даже со мной разговаривать. Я настояла.  В итоге заявка моя никому не нужна, показательно было что Руководитель предложил мне погуглить и съездить в Щелковский район за 250км и поездить по банкам района поискать в какой банк упала моя заявка. Тут у меня пропал дар речи...(хотелось мне сказать конечно, может карты достанете ещё и на картах погадаем куда упала моя заявка)Так же узнав с моих слов что собственник -продавец является сотрудником сбербанка предложила мне обратиться к ней , чтоб та сама нашла безопостника и он проверил квартиру. Уже нервничая что я не ухожу соизволила поискать к кому обратиться в Москве.... итого безопостники Москвы с безумным удивлением, что от них хочет Смоленская область вообще не понимает ничего. Выяснилось что заявку "якобы" отправленную на Москву они даже не видят, так как работают в абсолютно разных программах,  что на выезд никто давно не выезжает и сейчас никто никуда не поедет и не собирается.(и этой системы нет, она устаревшая). Повесив трубку Д-кая Н.В позвонила какой-то М-ной в Смоленск (мультипликатор), на том конце провода слышно было много возмущения о том что существует регламент и они обязаны это сделать. Как я понимаю , что один считает себя умнее другого..... А мне что делать? Хочу обратить внимание на тот факт, уже в начале декабря... Знакомый в этом же отделении банка покупал квартиру более 5 млн руб в г. Ялта и никакого статуса "Выезд" не было. (Если уже говорить о том к кому я только не обращалась, начиная от множества риелторов которые продают квартиры всем и вся по всей стране все в шоке,такого не встречали. На горячей линии Сбербанка специалисты  услышав это слово "Выезд" были просто шокированы ,никто даже не слышал что такой статус существует) Насколько я понимаю допущена огромная ошибка непосредственно руководителем банка, которому абсолютно плевать , так как изначально она себя винили в том что допустила ошибку, но видимо чувство пофигизма перекрыло все (менеджер неоднократно обращалась к ней за помощью , так как именно в ее компетенции этот вопрос, о том что нужно позвонить в Москву и нужно решать ситуацию, на что получала ответ-отстань, мне некогда). 13.12.17 по сроку заявка должна была уйти в отказ. На вопросы уйдет она или нет Д-кая ответила ,что в отказ она не уйдет. Сейчас отправлен запрос в Москву, чего я жду не понимаю (программы не видят даже друг друга), теперь уже мне сказали, что даже если заявку вернут и будет эта проверка, то она автоматически все равно уйдет в отказ...и теперь мне   остаётся только молится на чудо... О каком чуде они мне говорят? Вина их, халатность их, в системе разные программы.... Как так? В чем моя вина? Я даже заново не могу подать заявку, потому что эта висит и вернётся она когда-либо не известно....Потеряно куча времени , нервов и ДЕНЕГ. Кто в ответе за это?