Блокируют сразу - возвращают не спеша

Добрый день! Хочу поделиться с вами неприятной для меня историей о блокировке средств на счете карты по якобы совершенным мною покупкам. Поясню: вчера 15-12-2017г. я посредством интернет-банка Русского Стандарта оплачивала коммуналку. Занесла все необходимые реквизиты, получила на телефон смс-ку с паролем для списания средств со счета в оплату ЖКХ, меня оповестили, что будет комиссия в размере 30 руб. Ок, согласилась, подтвердила платеж. Вроде все норм. Каждый месяц так оплачиваю). Через полчаса решила проверить исполнено ли поручение, зашла в интернет-банк и вуаля, по отраженному остатку по счету заблокировано в ТРИ раза больше. Стала перепроверять - в заявках висит ОДНО поручение[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Звоню в банк. В колл-центре отвечает барышня. Описываю ситуацию и спрашиваю нет ли глюков системы или еще какой беды с интернет-банком и как вообще может быть заблокировано в три раза больше, чем подтверждено клиентом?!? В ответ барышня говорит мне, что я должна связаться с продавцом товара, который приобретала, якобы в магазине !!! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img]!!! А магазин уже совершил 3 транзакции и поэтому суммы в тройном размере заблокированы по карте[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img]. Причем транзакции совершены с лагом во времени 10 минут! Я в шоке[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nightmare.gif[/img]. Спрашиваю - т.е. вы считаете, что я в течение получаса ходила где-то кругами и каждые 10 минут что-то приобретала??? одно и тоже? Начинаю барышне объяснять, что я не совершала никаких покупок, а покупка в магазине проводится транзакцией и суммы холдируются для последующего перечисления продавцу, но при этом клиент банка еще вводит ПИН-код, а я в данном случае провожу безналичную оплату со счета карты, а не оплачиваю самой картой! На что барышня говорит мне, что пока банк не получит отклик от платежной системы суммы будут заблокированы[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]. Т.е. ее знания НАСТОЛЬКО минимальны, что она не совсем понимает разницу между оплатой по карте и переводом по платежному поручению?!? Периодически барышня просит повисеть на телефоне пока она что-то там выясняет))) В очередной момент времени я уточняю у нее, а видит ли банк все мои манипуляции в интернет-банке, ответ был "НЕТ", банк может только по запросу платежной системы заблокировать и списать суммы с карты клиента[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img]. Занавес... Далее я попросила соединить меня с тех. поддержкой и была готова к тому, чтобы ко мне подключились через teamViewer и посмотрели как отражены операции у меня в ЛК раз у них отсутствуют какие-либо мои операции (в чем я лично сомневаюсь, скорее это незнание конкретного сотрудника, увы). В этом мне было отказано. В конце концов я отправила скрины выписки, оформленной платежки-заявки им на эл.адрес, описала ситуацию и дополнительно сделала приписку, что если мне не восстановят верный баланс и не разблокируют суммы я буду вынуждена проинформировать о таких манипуляциях с картами клиентов через интернет-банк и вероятности мошеннических действий в кредитной организации ЦБ РФ. В ответ мне сообщили, что на разблокировку может уйти до 30 дней!!! Блокируют сразу - возвращают не спеша. Ждем-с... P.S. Очень давно пользуюсь услугами этого банка, раньше было много интересных акций, никаких сбоев, все четко, но с 2014г. обслуживание все хуже, толковых специалистов по пальцам пересчитать, проблем и в отделениях стало больше, а теперь и интернет-банк живет своей отдельной жизнью...Печально(