Халатное обращение на руководящих позициях

Добрый Вечер! Спешу поделиться шикарным примером работы сотрудников вашего банка, а так решением своего вопроса. 16.12.17 примерно в 17:40 взяли талончик с номером С-021 в доп офисе № 9040/00118. После вызова по талончику подошли к Менеджеру Ирине (могу ошибаться), но она в тот день и в это время работала в окне № 3 обратились с вопросом о списании денежных средств с юр лица в пользу нас, физ лиц по исполнительному листу. С собой имелись оригиналы документов, а именно 2 исполнительных листа, паспорта и даже решение суда, которое не нужно. Ирина не понимала, что должна с этим делать и позвала на помочь женщину, как я понял это был руководитель либо заместитель руководителя! Этот заместитель отказывалась принимать документы на основании, цитирую: «Мы такое не принимает, идите к судебным приставам…Если хотите, чтобы их приняли езжайте в главной офис в Балашихе, мы такое тут не принимаем! К тому же сегодня суббота, никого нет!» Во-первых, я пришел в банк, где открыт основной счет компании,с которой нужно взыскать средства и мой в том числе. Во-вторых, я имею права обратиться как к приставам, так и в любое подразделения ЛЮБОГО банка. Когда эта «Леди-заместитель» стала еще и повышать голос и отказываться принять документы, которые должен принимать обычный менеджер по работе с физ лицами! Я попросил представиться этому руководителю и показать его паспорт, на что мне отказали и что зафиксировано камерами! (момент один). В дальнейшем леди просто то уходила, то приходила и делалавид что не слышит, но я все же просил показать мне банковские правила на основании чего отказывается принимать документы! Ведь в банковских правилах четко прописано, что должны делать в таких случаях обращения!!!!но получал отказы (момент два). После многочисленных отказов я попросил жалобную книгу(книга отзывов и предложений), на что мне Леди-заместитель ответила, что у них ее нет! Они ее потеряли и вообще мой рабочий день закончен, а в последствии убежала за дверь что- то выкрикивая из-за двери как обиженный ребенок (момент три). В общем и целом, я хочу, чтобы в этой ситуации разобрались: 1. Где книга отзывов и предложений? 2. Чью действия были не правомерны, и кто здесь был не прав? 3. Каким образом действовать дальше? Судиться с вами, каксудился с застройщиком, чтобы ваши сотрудники, да еще и на таком посту работали по закону?  4. Жду обратной связи по моему вопросу и ставлю именно вот этому короткостриженому сотруднику «леди» КОЛ за такое безобразное, не достойное руководителя или заместителя руководителя непонимания ситуации и обязанностей! Не понимаю каким образом люди стоят на таких постах, я сам работаю в топовом банке с юр. Лицами более 5 лет и знаю, что ситуации бывают разные, но уходить от проблемы клиента, а не решать ее, не достойно, особенно на руководящих должностях.  Стыд и позор. П.с в Соседнем офисе приняли исполнительный лист! Причем обычный рядовой менеджер и написав заявление наши документы отправили, а в ответ выдали ксерокопию с входящими отметками! Делайте выводы сами!