Менеджеры стараются, а руководство, похоже, нет

Такие понятия как человечность, которые прописаны в качестве основополагающих принципов в работе банка действительно имеют место быть в работе отдельных специалистов, но в части руководства приходится усомниться, что они руководствуются теми же принципами. С 2006 года обслуживаюсь в Раменском отделении, но только в 2017 начал замечать как сильно просело качество обслуживания, апогеем этого стал сегодняшний день (16 декабря).  В течение 2017 года не менее 3-х раз посещал банк в выходной день и каждый раз направление вкладов обслуживал только 1 человек. По крайней мере, мне приходилось сталкиваться только с работой Л-вой Ольги. И каждый раз это была стрессовая работа с большой и недовольной очередью, где ей удавалось проявлять оперативность, точность и сдержанность. Только за счет этого очередь не закипала. При этом, очередь в течение этого года росла и видимых действий со стороны банка для изменения ситуации не происходило. А сегодня мы простояли в очереди порядка 40 минут, ожидая обслуживания, что напомнило мне сбербанк, но 10-5и летней давности. При этом даже присесть было невозможно - число посадочных мест а зале явно не подразумевало очередь такого масштаба. Думаю проверить мои слова будет несложно, посмотрев данные с как минимум на записи 3-х камер, установленных за каждым рабочем местом, выделенным для менеджеров, отвечающих за работу со вкладами. Из них было занято только 1 - как раз Ольгой. По факту нас обслужили вежливо, помогли подобрать более удобные и выгодные депозиты для меня и Сестры, но время было затрачено как на поход в налоговую. В этот раз (16 декабря) я также обратил внимание на других сотрудников. В зоне кредитов девушка предоставила 2 консультации на 1+ час, который мы были в банке и 70% времени была свободна, 2 девушки в отдельной комнате слева (в ней же насколько я понимаю находятся и администратор)  выдали 1 карту и есть сомнения, что остальное время были загружены клиентами, а также как минимум 2 кассира также ожидали клиентов, которых было совсем немного - и в итоге >70% времени также были свободны. Как такое возможно в современном коммерческом банке, что 5 сотрудников не заняты и одновременно 1 сотрудник разрывается, при этом картина повторяется многократно в течение года - мне абсолютно не понятно. Надеюсь мое публично обращение рассмотрят детально и банк вернет тот уровень обслуживания, который я видел в этот же отделении в 2008-2013 гг. По оценке - за профессионализм Ольги - 5, за действия администрации - 1, среднее арифметическое выходит 3, и, по ощущениям, с натяжкой.