Непонятная ситуация со страховой суммой

Уважаемый Клиент! Действительно, в случае оформления кредита со страхованием процентная ставка снижается, а страхование является добровольным, оформляется исключительно по желанию клиента и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. В результате проведенного расследования нами установлено, что при выдаче кредита Вам была предоставлена полная и корректная консультация по страхованию. Также сотрудник предоставил Вам полный пакет документов, включая полисы страхования, заявления на страхование и заявления на перечисление д/с в счет оплаты страховых премий. 16.12.2017 Вы обратились в отделение «Измайловское» и в процессе Вашего обслуживания запросили у сотрудника полисы по программам страхования. Сотрудник распечатал и предоставил Вам полисы, а также сообщил о необходимости обращаться в страховую компанию по вопросам возврата страховых премий. 17.12.2017 Вы обратились в указанный офис Банка и сообщили, что Вам был предоставлен только один полис страхования. Сотрудник, проверив Ваш пакет документов, указал Вам на наличие всех полисов страхования и повторно сообщил о том, что по вопросам возврата страховых премий Вам надо обращаться в страховую компанию. Сожалеем, но Банк не является стороной по программам страхования, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы об их расторжении и возврате уплаченных сумм страховых премий. Для урегулирования вопросов о расторжении страховых программ и возврате страховых премий рекомендуем Вам обращаться непосредственно в страховую компанию. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества