Отказано в выдаче выпущенной дебетовой карты

Банк уговорил перевыпустить карту "маэстро" на карту "Мир". 16.12.2017 в 4:17 (это глубокая ночь) приходит СМС сообщение от банка: "Уважаемый ...(И.О.)! Ваша карта МИР пенсионная доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Сафоново, ул.Красногвардейская, д.19. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк". 16.12.2017 в 12:02 прибыл по указанному адресу, подошел к стойке информации, нашел на нем необходимую услугу, и аппарат выдал талон с номером "Т039". Далее прошел в зал и стал ожидать своей очереди. Народа в зале много, все ждут, в терминалы и банкоматы, находящиеся в зале очередь не менее 4 человек к каждому терминалу. Моя очередь наступила в 12:32 в окно №1. И вот тут сотрудник банка в окне№1 сказал (рядом с ним присутствовала сотрудница из окна №3). Сотрудник: - Мы не можем вам выдать карту по причине ...(назвал какую-то техническую причину, я в этом не разбираюсь). Я: - Я получил СМС с приглашением посетить банк и получить карту. Я выбил талон и потратил 30 минут ожидания, для чего? Чтобы получить вот такой ответ. На стойке "ресепшен" никакой информации нет, менеджеры в зале не предупреждают о непредоставлении данной услуги. Я что не могу получить сегодня? Сотрудник: - Ну, если вы произведете ремонт оборудования, то сегодня мы вам выдадим карту. Я: - Все понятно. Я напишу на банки.ру отзыв о вас. Сотрудник: - Пишите. У меня после такого общения уже не было цензурных слов для разговора с сотрудником банка в окне №1. Встал и ушел из банка. [b]Банк предлагает производить ремонт оборудования клиентам за свой счет![/b] [b]Нет оповещения клиентов о том, что услуга не может быть предоставлена![/b] Я так понимаю, что все кто пришел позже меня по такой же причине в банк, также потеряли свое время и ушли ни с чем. Кто за в ответе за такие слова сотрудников банка и отсутствие информирования клиентов? Немного ранее ( в ноябре 2017) также сталкивался с большими очередями в терминалы и банкоматы этого отделения банка, спрашивал у сотрудников в зале (парень и девушка сотрудники банка стояли и созерцали скопление народа у терминалов и беседовали между собой) "Что же вы допускаете очереди такие, бабушки совершают платежи медленно и создают очереди, надо помогать. Надо увеличивать количество терминалов и точек доступа по городу для совершения платежей". На что мне они ответили "А что вы нам это говорите, звоните в Москву".  С моей стороны им было сказано "Вы думаете что говорите? Я обращаюсь к сотрудника банка, вы обязаны меня выслушать и на планерке или совещании при руководстве доложить о замечаниях клиентов", с моей последней репликой они согласились, вспомнили что у них есть обязанности и разошлись наверное их выполнять. Количество пользователей карточками и услугами банка возрастает, а в г. Сафоново сокращается количество мест обслуживания клиентов. Закрыто три известных мне отделения банка: ул.Строителей, ул.Советская, ул.Ленинградская.