Дезинформация, отказ принимать платеж

Добрый день! Меня зовут Кристина. Мне не повезло получить ипотеку в Сбербанке. Работала с агентом по покупке квартиры, и на подачу заявления именно в Сбер уговорила она, это было ошибкой, о суть в другом. При изначальной подаче заявки я спрашивала у менеджера, который работал со мной, могу ли я подать заявку на ипотеку по программе Сбербнка "Молодая семья", менеджер мне четко и ясно ответила, нет, вы и ребенок не подходите под понятие молодая семья, то же самое мне сказала девушка, еженедельно приезжающая в офис компании, где я работаю, к слову, тоже отвечающая на вопросы по кредитам. По их словам получалось, что "молодая семья" для Сбебанка муж с женой, или муж,жена, ребенок, кто-то из супругов должен быть младше 35. А одинокая мать с ребенком под этот статус, ну совсем никак не подходят. После этого у меня сменилось еще 2 менеджера, то есть в общем за моим вопросом не был прикреплен никто. Когда я нашла квартиру и снова обратилась в Сбербанк, с очередным менеджером был обсужден вопрос, что ипотеку я запрашиваю на 15 лет. После того как заявку согласовали и была назначена дата сделки оказалось, что менеджер подала заявку на 20 лет, а если что-то менять в заявке, могут не одобрить и сделка могла вообще отмениться. В день подписания кредитного договора в офисе банка, общаясь с менежером, готовившим документы, оказалось, что и под программу "молодая семья" я похожу, но так как сделка уже идет, менять что-то поздно. К слову из-за некомпетентности менеджеров, общая переплата на данный момент составляет около миллиона. то-то ококло 800 000 переплата за 5 лишних лет и тот факт, что если бы я получила ипотеку как "молодая семья", мой процент бы снизился на 0,5. Общаясь с менеджером при подписании договора он объяснил, что я могу делать досрочное погашение с сокращением срока платежа, в договоре этот пункт тоже есть, никаких ограничений по сумме, количествам внесений и сроков сказано не было. Ежемесячный платеж составляет 21 400 р, в первый месяц после одобрения ипотеки я пошла в отделение банка и внесла 10 000, подписав заявление, что я вношу данные средства в счет сокращения срока моего платежа. Никаких проблем не возникло. В этом месяце сотрудники нескольких отделений отказались принимать мой платеж, сказав мне, что система не позволяет внести средства с сокращением срока, возможно только внесение с сокращением ежемесячных платежей, что меня не устраивает. несколько раз я звонила по номеру 900 операторы сотрели мой кредитный договор и подтверждали, что вообще никаких ограничений по досрочному погашению в моем случае нет и сотрудник должен принять мой платеж, но не принимают.  Тогда мне посоветовали написать заявление. Ответ по нему дали через 2 дня, позвонил парнишка. который даже в глаза не видел моего договора и начал утверждать, что нет,я не могу вносить средства с сокращением срока, якобы такой доп платеж должен быть не меньше ежемесячного платежа. Но тогда 3 вопроса: Почему этой информации я не нашла в договоре? Почему в прошлом месяце я без проблем внесла средства по заявлению? Почему операторы просматривая мой договор говорили мне, что проблем не должно быть? Буду благодарна за помощь и советы как поступить в данной ситуации. Спасибо.