Межбанковский перевод

Оформила кредит дистанционно, отзванивались в процессе очень оперативно - о том, что одобрили, о том, что свяжется логистика для отправки курьера для подписания документов. На почту отправили экземпляры договора с приложениями, что очень удобно - можно распечатать самому, не спеша ознакомиться с условиями, тут все вроде прозрачно (время покажет). На первый взгляд все условия меня устроили и если нет "подводных камней", то буду очень довольна. Далее, так как курьер работает только до 18, а я на работе, договорились, что приеду сама, соответственно и распечатывала все документы я сама, подписывала (печати банка с подписями были) так же приложила копии личных документов (паспорта и снилс). В офисе службы доставки меня сфотографировали, забрали кредитные документы, через день получила смс, что доки отправлены и уже вечером смс, что договор зарегистрирован, все в порядке. Очень удобно и оперативно. А теперь минусы. КД 2260931452 зарегистрирован 13.12.2017, но денег до сих пор нет. Их должны были перечислить за товар в магазин. Звонок в магазин показал, что поступления денег не было и соответственно не могут отгрузить товар, как только деньги поступят мне позвонят. Тут я расстроилась, звонок в банк (платный) 3 раза ничего не дал - первый раз оператор сказала, что меня не слышно и посоветовала перезвонить, остальные звонки после прослушивания бодрого голоса автоответчика, просто обрывались. Вообщем денег потратила на то, чтобы послушать автоответчик. На 4 раз оператор таки взял трубку, но не смог доходчиво объяснить почему денег нет, но уверял, что перевод сделан 13.12.2017 и что переводы в другой банк могут идти до 5 дней и сказал что каких-либо подтверждающих перевод документов мне не дадут. Как же узнать где деньги? За которые я (на минуточку) должна буду уже скоро вносить платеж. Ладно. Сегодня уже 4 дня и я написала в Хоум чат с тем же вопросом, девушка с запоминающимся именем Аржаана уже сказала, что оплата была произведена 14.12.2017, уже нестыковки. И самое главное - денег до сих пор нет, магазин молчит, желанный товар пылится на складе и ничего невозможно сделать. Спрашивается -кто виноват? Магазин или банк, или межбанковские условия переводов? Кредит оформлен и счетчик начал отсчет, а денег нет. К кому обращаться непонятно, вариантов как решить эту ситуацию предложено не было, а я уже начинаю заметно нервничать, потому что ситуация неизвестности мне никогда не нравилась. Я считаю так - если деньги отправили, то должен быть документ, подтверждающий оплату, ибо на слово ("Мы все перечислили") я не верю. Вот такой косяк, пока сильно перекрывающий все плюсы дистанционного обслуживания. Надеюсь представитель банка разберется в ситуации и даст четкий аргументированный ответ.