Снятие обременения с объекта недвижимости после погашения кредита

На момент полного погашения мной жилищного кредита # 47857862 на сайте Сбербанка была следующая информация по снятию обременения с объекта недвижимости: в течение трёх дней после погашения кредита с вами свяжется представитель банка. Также был указан имейл и номер телефона. Никто со мной не связался в течение указанных сроков. Как неоднократно уже писали здесь в отзывах, дозвониться по указанному номеру невозможно! Несколько раз звонила, была 15, 16, 20-ая в очереди, ждёшь по полтора-два часа на линии, потом звонок сбрасывается. На имейл mfl@sberbank.ru было направлено уже два письма: 30.11.2017 и 06.12.2017. Как утверждают сотрудники колл-центра 9-00, по регламенту ответ должен поступить в течение пяти рабочих дней. Ответа по почте я тоже не получила.  Иду снова на сайт Сбербанка, информация о процессе снятия обременения на сайте уже обновлена: теперь следует оставить заявление в банке. Ок, я звоню в колл-центр, чтобы уточнить, в каком отделении можно написать заявление, чтобы не тратить время на бессмысленные поездки. Получаю ответ, что в любом ипотечном центре. Отпрашиваюсь с работы, еду 15.12.2017 на Новый Арбат, 17, где и получала кредит. Там менеджер в окне 16 на втором этаже говорит, что единственное место, где можно оставить подобное заявление, это отделение на станции метро Кожуховская, и выдаёт адрес отделения, опять тот же имейл mfl@sberbank.ru и тот же номер телефона! При этом говорит, что сотрудники колл-центра дали мне неверную информацию, и они не осведомлены!  С момента полного погашения мной кредита прошло более двух недель. Если единственный способ получить свою закладную — лично ехать в отделение на Кожуховской, банк должен сообщать на сайте, рассылать автосообщения или автоответ на электронные письма! Как делать рассылки с предложением автоплатежей, звонить с предложениями страховки, так все работает!!  Согласно договору, Сбербанк обязан отдать закладную не позднее 30 дней после полного погашения кредита! При этом, согласно ст.17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" закладная после полного погашения обязательств должна передаваться залогодателю незамедлительно.  Возможно, Сбербанк не справляется с наплывом людей, которые закрыли свои ипотечные кредиты, рефинансированные в других банках??? Почему не согласованы все источники информации (колл-центр и сайт)??? Почему клиент должен тратить своё время? При решении других вопросов банк всегда действовал оперативно, все вопросы всегда решались онлайн или по телефону, и я несколько лет была лояльным клиентом. Жду реакции банка и хочу получить закладную на квартиру в срок не более 30 дней после погашения кредита! Жалоба оставлена онлайн на сайте Сбербанка и готовлю жалобу в Центробанк.