Банкомат "съел" деньги

15 декабря примерно в 19:10 попытался пополнить свою карту рокетбанка ****7203 на 45000₽ (9 по 5000₽) через банкомат Открытия (Невский 140, литер А). Банкомат принял средства, но в процессе обработки зажевал купюры (судя по характерным звукам) и завис, съев карту и деньги.После этого я обратился по телефону в поддержку банка открытия, где меня отправили в поддержку рокетбанка. Позвонил в рокетбанк, там приняли претензию, рассказали об их процессе в этой ситуации и попросили подождать неделю, пока они сами все решат с открытием. После я обратился к сотруднику отделения банка, рассказав о случившемся. В результате, банкомат был удаленно перезагружен и снова стал работать. Так же я попросил сотрудника банка проверить, можно ли внести средства. Он проверил своей картой. На этой операции банкомат подвис и вернул карту, не открывая лоток для приема купюр.  В общем, все просят дождаться инкассации и по ее результатам будет вынесено решение о возврате средств. Еще в отделении банка открытия не видят смысла принимать от меня заявления/притензию по этой ситуации, так как я являюсь клиентом рокетбанка.  Я беспокоюсь за свои деньги так как ровно год назад у меня была похожая ситуация. Тогда банкомат не смог обработать одну 5000 купюру из 12, написав об этом но не выдав ее. И где она до сих пор не известно. Инкассация не “выявила излишков”, а споры банков длились месяцы.В предверии новогодних праздников у меня нет времени ждать и надеяться, что все пройдет хорошо, прошу решить мою текущую проблему в кратчайшие сроки.