Обман пенсионеров

Моя бабушка, пенсионер, обслуживается в офисе сбербанка рядом с домом, услуги которыми она пользуется как правило 2 : снятие пенсии и оплата коммунальных платежей.  При это уже несколько раз при обслуживании в офисе ей предоставлялась недостоверная информация сотрудниками ( при звонке на горячую линию специалисты предоставляют другие сведения). Несколько лет назад при очередном снятие  пенсии моей бабушке сказали, что без пластиковой карты банка это невозможно, карта нужна для идентификации ее как клиента банка, данная информация была опровергнута на горячей лини Банка, так же сотрудники горячей линии. что выпуск карты для снятия пенсии не является обязательным.  Закрывать карту не стали так как уже выпустили. Несколько месяцев назад на сотовый номер бабушки стали приходить смс с номера 900 о подключенных автоплатежах и невозможности списания денег, так как на карте их не когда не было.  По словам бабушки сотрудник банка помогала оплачивать коммунальные  платежи и что-то подключила, необходимое для этого. Моей бабушке 70 лет, она не пользуется банкоматами, не умеет читать смс и точно не проявила желание подключить себе эти услуги. 11.12.2017г. в этом же офисее сбербанка№9013/016  по письменному заявлению запросили ФИО сотрудников который выпустил дебетовую карту "без которой не возможно дальнейшее обслуживание" и подключивших автоплатежи.  Было принято решение закрыть карту что бы данный случай больше не повторился.  11.12.2017 моя бабушка самостоятельна обратилась в офис Сбербанка №9013/016 к сотруднику С-ной Марине Сергеевне с просьбой закрыть карту, и получила отказ. Со слов С-ной М.С. закрытие карты не возможно без самого пластика, которого у бабушки с собой не было, так как на карте есть 35 коп. Я позвонила на горячую линию  банка, где мне сказали что закрытие возможно без карты и остаток можно будет снять через 30 или 45 рабочих дней. В этот же день я привезла карту и дальнейшее обслуживание бабушки  проходило в моем присутствие  и с моей помощью. На мой вопрос почему изначально было отказано в закрытии карты пенсионеру и нужно отправлять пожилого человека за картой без необходимости  ответа не дали. При общении С-на М.С. позволяла себе  активную жестикуляцию и называла клиента женщина, при этом у нее на руках был паспорт моей бабушки где прописано ФИО, так в момент работы с нами отходить от рабочего места из клиентской зоны, и еще до завершения обслуживания вызвала следующего клиента и просила нас отойти так мы все ровно ждем пока у нас примет  запрос (ФИО сотрудников открывших карту и подключивших автоплатежи) другой сотрудник.  Сотрудником офиса я сказала, что обязательно напишу о о их работе на банки.ру.  И по этому они после моего ухода начали просить мою бабушку этого не делать, рассказывая что у сотруднице дети, у них маленькие зарплаты и что их лишат премии. Так почему же дорогие сотрудники Доп. офис №9013/016 Вы не думаете о ваших детях зарплатах и премиях когда предоставляете недостоверную информацию, пользуетесь не пониманием пожилых людей, а потом еще пытаетесь давить на жалось, вместо того что бы проявить уважение и принести извинения.