Невозврат денежных средств по услуге "СУПЕРСТАВКА"

2 апреля 2014г между мною и ПАО "Лето Банк" был заключен договор потребительского кредитования №15599011. Обратилась я данный банк потому, что ранее оформляла кредиты в нем и меня все устраивало. В рамках данного договора была подключена услуга "гарантированная ставка", при ее подключении и  при выполнении условий процентная ставка по кредиту с 34,88 % изменялась на 16,9%. Разница должна была быть возвращена мне при полном погашении  кредита. Также необходимые условия - это своевременные платежи в течение 12 месяцев. Комиссия за сопровождение услуги составила 3% от суммы к выдаче. 6 декабря 2017г мною было подано заявление по полное досрочное погашение кредита. 15 декабря 2017г я внесла на счет кредитного договора необходимую сумму. И в этот же день обратилась на горячую линию ПАО "Почта Банк" с вопросом сроках возврата денежных средств по подключенной услуге "гарантированная ставка". Оператор уверил меня, что деньги будут переведены на следующий день после полного погашения, т.е. 17 декабря, а воспользоваться ими я смогу 18 декабря. 16 декабря 2017г произошло погашение, 18 декабря в онлайн банке я увидела сумму в размере 75361,84 руб. Также пришло СМС от ПАО "Почта Банк" о зачислении по услуге "суперставка" и о том, что снятие без комиссии только в банкоматах данного банка и Группы ВТБ. В этот же день я попыталась снять деньги с помощью карты, прикрепленной к данному счету, но баланс оказался 0 руб. При обращении к сотруднику банка вопрос решен не был. Милая девушка сказала, что видит денежные средства на кредитном счете, но перевести их на сберегательный счет и снять невозможно. Причины объяснить на смогла. При звонке на горячую линию оператор сообщила мне, что никаких денег на счетах видит. Попросила передать трубку банковскому сотруднику и накричала на нее, что почему не может разобраться на месте. На мой вопрос о том, почему я вижу деньги и сотрудник видит, оператор ответила любимой фразой "технический сбой". Сказать когда я получу свои деньги оператор не смогла, но оформила заявку некой неизвестной мне тех. службе. Тех. служба должна рассмотреть заявку до вечера следующего дня. Но при повторном обращении на горячую линию через пару часов, этот срок увеличился до 3-4 дней. В итоге получилось, что я свою обязательства выполнила в полном объеме и в срок, заплатила за подключение услуги порядка 6000 руб, а данный банк свои обязательства не исполнил. По сути, банк начиная с 17 декабря незаконно пользуется моими деньгами и ближайшее время прекращать это пользование не собирается. Возникшую ситуацию  я рассматриваю, как неуважительное отношение банка к своим клиентам и желание незаконно обогатиться. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в ближайшее время, а за собой я оставляю право на судебное урегулирование данного вопроса.