Снятие денег в банкомате и ошибочная конвертация

18.12.2017 17:38
3838
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь премиальным клиентом банка. 25 ноября 2017г. хотел снять со счета USD доллары, для этой цели я специально приезжал в банкомат на Пятницкую и использовал валютный счет, чтобы снять именно доллары, а не рубли. В отделении было доступно два банкомата, на которых нет никаких обозначений по доступной валюте. Я выбрал сумму, счет валютный и нажал ок. Мне вылезли рубли. Я удивился, подумал, что произошел какой-то сбой или я нажал куда-то не туда, сделал повторно операцию и мне опять вылезли рубли. Рядом был еще один банкомат и я решил попробовать на нем, сделал все те же самые шаги и мне наконец-то выдали доллары. НО! Если бы я хотел снять рубли, я бы воспользовался рублевым счетом и не ехал бы к вам в офис. Сейчас получается, что мне выдали рубли вместо долларов, которые мне нужны были, в дополнении ко всему с меня сняли при конвертации дополнительно 5600 рублей, практически 100 долларов я потерял. Я находясь в отделении позвонил на горячую линию и оставил заявку с жалобой и просьбой вернуть разницу в полном объеме. Через две недели оставил повторную жалобу с заполненным заявлением от руки. Результат нулевой, т.к. представители банка не видят своей вины в том, что их банкомат заполнен рублями и они об этом никак не заявили. Если эту ситуацию не удастся решить, то я вынужден буду закрыть все счета у вас в банке, т.к. считаю произошедшее обманом со стороны банка по отношению ко мне.
Росбанк
Росбанк
2017-12-20T15:13:53+03:00
Уважаемый toniosperanto! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации. В ходе повторной проверки, проведенной по Вашему обращению, принято решение о возмещении Вам суммы издержек в результате сбойной операции. Сумма, указанная в Вашем заявлении в течении трех рабочих дней будет выплачена на Ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие, а также заверить Вас, что Банк всегда внимательно анализирует и прорабатывает поступающие обращения. С уважением, Росбанк
toniosperanto
2018-01-04T10:21:04+03:00
Вопрос решили, но после прямого личного обращения к одному из топ-менеджеров банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024