Неквалифицированные действия сотрудников

18.12.2017 21:28
3093
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Работа сотрудников горячей телефонной линии 88002006696 отвратительная. Обратился 14.12.17г., за день до списания со счета денег по автокредиту. Попросил сотрудницу снять и зачислить по кредиту все средства, которые находятся на счете. Раньше тоже так же звонил за день до списания. Проблем не было. А проблема образовалась  в том, что сотрудница списала деньги не 15 числа, как это положено, а 14го. Тем самым платеж бал зачислен за ноябрь месяц, а не за декабрь, как это было нужно. Ну ладно с кем не бывает, не разобралась, ошиблась, можно исправить. Чего она сама и пообещала. Сказала , чтоб я не волновался, она свяжется со мной завтра. Ждал целый день. Никаких вестей, звонков не было.Тогда позвонил сам. Естественно взял трубку уже другой оператор. Изложил суть проблемы ей. Тем временем на приходит смс, что я не оплатил кредит и у меня задолженность. Оператор и тут меня успокоила. Мол все хорошо, не волнуйтесь. 17.12.17 утренний звонок. Из банка звонят и с наездом, как на какого то преступника начинают кричать, чтоб я погасил платеж. Ну да ладно пережил такую некорректную форму общения. 18.12.17 утром звоню сам и объясняю опять уже другому оператору эту же проблему. На этот раз претензию приняли и по смс даже отправили номер претензии. Но сказали, что рассмотрят нескоро, и заодно предложили внести еще такую же сумму. Мол и проблема сама собой решится.Тем временем у меня еще и пени каждый день начисляются и кредитная история испорчена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-12-22T12:41:54+03:00
Уважаемый Владислав! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что Банком принято положительное решение. Исправительные работы произведены, частично досрочное погашение выполнено в соответствии с Вашим заявлением. Просьба подтвердить информацию. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
moroz117
2018-01-06T16:23:27+03:00
Здравствуйте, возможно проблема решена, хотелось бы верить в это. Я позвонил сам на горячую линию, меня заверили, что проблема решена. Но почему же операторы сами не поспешили позвонить и обрадовать меня этим? Хотя и обещали сразу известить меня, как проблема будет решена. Но больше с требованием погасить долг не звонят. Буду надеяться, что через 5 лет мне не начислят астрономическую сумму якобы за когда-то просроченный платеж.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка