Сплошной непрофессионализм и несправедливость

Пользуюсь кредитной картой интенсивно и плачу все во время.Один раз карта отказалась работать, непонятно по какой причине, карта в чехле, бережное отношение, я это к тому, чтоб вы понимали, что не по моей вине она испортилась. Пришла в офис мне ее заменили сказали заплатить за перевыпуск, я заплатила. Сотрудница сказала, что последнее время эти карты часто отказывают. Не прошло и месяца карта опять отказалась работать. Пришла в офис, сказали опять перевыпускать и оплатить нужную сумму, но так как долга на карте не было сказали, что с очередным платежом надо оплатить. Когда подошло время позвонила в отделение и спросила сколько внести, мне ответили, что 500 руб достаточно, так как есть еще личные средства на карте. Дата очередного платежа 4 число. Примерно 1-го я оплатила.7 числа приходит смс, что я должник. Звоню по указанному контакту, мне отвечают что недоплата за перевыпуск 28 рублей и я теперь должна им оплатить 600 руб грубо говоря. Я в шоке, ни смс не пришло, меня неправильно уведомили, а я должна заплатить за просроченные по незнанию 28 рублей, теперь 600 руб. Откуда такая сумма взялась объяснить не смогли, разговаривали грубо. Клиентов совсем не ценят. Мне сколько сказали, столько я и заплатила, но из-за их ошибки, так как они меня неправильно проинформировали, с меня содрали за просрочку в 28 рублей целых 600 рублей. И внятного ответа не дали откуда такая сумма. Правду найти не возможно.Хотя подключено смс информирование и о задолженности ни слова не написали. Где справедливость? Неужели я не оплатила бы каких-то 28 рублей если б знала. Как донести это до руководства почта банка не знаю, поэтому пишу на этом сайте, надеюсь руководство прочитает и примет меры.