Таинство сервиса при выпуске карты с индивидуальным дизайном

Пользовался дебетовой картой Сбербанка с бонусами Аэрофлот, но решил заказать карту с индивидуальным дизайном. Условия мне понравились, я узнал, что на одобрение дизайна карты уходит до 6 рабочих дней, а на выпуск и отправку карты в мой регион срок от 3 до 5 дней. Дни рабочие, не календарные. Эту информацию я получил от сотрудника контакт центра. Меня уверили, что карта будет готова куда раньше конца месяца, а ведь скоро Новый год, но оставим лирику, вернемся к повествованию.  1 декабря я сверстал свой дизайн и заполнил все необходимые данные для выпуска карты. Поставил галочку "получить уведомление по СМС" для одобрения или отказа по дизайну, сайт выдал мне номер заявки. Как добропорядочный клиент своего банка я посетил ближайшее ко мне отделение, где успешно и без каких-либо проблем закрыл свою дебетовую карту Аэрофлот, написав заявление. Попутно я поинтересовался у сотрудника банка о какой-либо информации по моему новому заказу. Информацию мне не предоставили.  Хорошо, я начал ждать. По прошествии 5 дней я все-таки решил сделать звонок в контакт-центр Сбербанк с целью узнать какую-либо информацию. Где мы с менеджером посчитали рабочие дни (по моей заявке) и сошлись на мнении, что у Сбербанка еще есть несколько часов, чтобы выдать мне инфу по отказу или одобрению дизайна. Спустя сутки никакой информации не поступило и я позвонил еще раз, наткнувшись на другого специалиста. Хм, странно, сказали мне там, но никакую инфу мы сообщить не можем. А давайте составим заявление на поиск моей заявки. Срок рассмотрения до 22 декабря.  Все бы ничего, но ведь могут заявку и не обнаружить совсем. Ладно, что остается делать? Ждем дальше. Вопрос о том, чтобы как то ускорить процесс почему-то пришлось решить через поддержку пользователей в официальном паблике ВКонтакте, а не непосредственно через контакт-центр, где, о Боги, мое заявление поставили в "приоритетное рассмотрение". А почему через контакт-центр это нельзя было сделать, при условии, что я разговариваю по телефону с представителями банка чаще, чем с кем-либо еще? — таинство сервиса.  К счастью, я сумел выяснить номер моего заявления по телефону, чтобы передать этот номер в диалог с менеджером в социальной сети. Очень удобно, кстати. И это не сарказм, но удобно это только тогда, когда есть какой-то положительный результат.  15 декабря, существенно раньше срока, заявление все-таки было рассмотрено (команда поддержки Сбербанка Вконтакте и контакт-центр Сбербанка 1-0) и на телефон мне пришло следующее: "Заявка от вашего имени с индивидуальным дизайном не найдена". 15 дней безудержного желания разобраться в ситуации потребовалась Сбербанку, чтобы попросту мне сказать, что заявка пропала. Ну видимо бывает, подумал я и создал повторную заявку, приложив точно такой же дизайн, как и в первый раз. Получил новый номер заявки на выпуск карты. Это я кстати сделал с подачи Сбербанка, который в СМС ответе на заявление рекомендовал мне "повторно оформить заявку".  После этого, если вы еще не устали читать, я позвонил в банк. Сообщил им мой номер заявки, хотя по-моему это там никого не волнует и попросил составить заявление от моего лица, если вдруг опять потеряют мою заявку. На что мне ответили отказом. И только после нескольких попыток и разъединений у меня все-таки согласились принять заявление с "приоритетом". Рассуждая логически, если вдруг потеряют заявку, мы потеряем меньше времени. Сегодня мне ответили. 19 декабря, мне сказали, что по техническим причинам моя карта не была выпущена. Уже не потеряна, а не выпущена. А по новой заявке от 15 декабря выпуск не зафиксирован. Класс. Конечно, подумаете вы, еще ведь не прошло 6 дней на отказ/одобрение дизайна. Но опыт рождает переживание, переживание рождает этот текст.  Подведя итоги, не хочется говорить о плохом сервисе, халатности сотрудников, глючном программном обеспечении, о том, что услугу не оказывают вовремя, или о том, что ее вообще не оказывают. Нет, хочется просто намекнуть Сбербанку о качестве. Так тонко, как только это возможно.