Неспособность понятно донести информацию и игнорирование запросов

В настоящее время безуспешно пытаюсь получить обратную связь относительно кредитной истории и рейтинга, который достался мне из-за неспособности работников банка правильно донести информацию. Брал потребительский кредит, допустил просрочку 1 день по погашению, после чего внес полностью всю недостающую сумму кредита. Через полгода мне звонили из банка и просили погасить задолженность по штрафу за первоначальную просрочку (все записи разговоров есть у банка), который был введен после заключения со мной потребительского договора. На что я отказывал банку, ссылаясь на нераспространение односторонних изменений на отношения, возникшие до введения таких изменений. Сотрудники банка неоднократно звонили мне и приносили извинения за допущенную ошибку (записи также должны быть в распоряжении банка). После еще полугода Русский Стандарт продаёт мой долг коллекторам, с которыми была та же ситуация (тоже с извинениями), которая повторялась не одну итерацию. После чего мне было легче пойти на мировую и заплатить задолженность, но только основной долг, без учета процентов и штрафов, о чем и было достигнуто соглашение. Это совсем не красит банк, так как демонстрирует неспособность собственными средствами разъяснить ситуацию. Сумма долга, к слову, - 800р. В данный момент я пытаюсь связаться с банком Русский Стандарт и его бюро кредитных историй, чтобы исправить ситуацию с кредитным рейтингом, так как там все еще числится задолженность, которая фактически была перепродана коллекторам, и за которую сам банк извинялся как за ошибочную. Однако никакой реакции, даже на запрос по процедуре, никто до сих пор ответ не дал. Эта ситуация, на самом деле, неприемлема и показывает, что легче заплатить банку даже за необоснованное требование, которое не было должным образом объяснено сотрудниками банка, чем просить о каком-то справедливом отношении. Просьба работникам банка связаться со мной любым способом, готов предоставить все реквизиты.