Отсутствие информирования об услугах банка

Добрый день! Долго думала какой заголовок указать в теме своего сообщения - столкнулась в банке с рядом проблем по отношению к обслуживанию физ. лиц.  Эпизод 1. Возникла необходимость в аренде сейфовой ячейки. Выбрала на сайте ближайшее ко мне отделение. Пыталась позвонить по указанным телефонам, которые размещены на сайте. Оба переводят на колл-центр. На мой вопрос выяснить инфо по ячейкам рекомендовано обратиться непосредственно в отделение. Так и хочется сказать! ТОВАРИЩИ! на Дворе 21 век! Можно как то по телефону уточнить наличие ячеек в конкретном доп офисе, прочие нюансы по услуге! Специалист Колл центра такой информацией не располагает, даже телефон доп.офиса он не знает и мне не сообщил. Считаю такую реакцию мягко говоря неадекватной. Москва большой город и ездить по разным отделениям с целью уточнения вопросов нельзя признать нормальной организацией работы банка в целом и в частности отдельных его подразделений. На сайте можно также разместить непосредственно телефон доп. офиса, куда клиент сам без этого колл-центра сможет позвонить и уточнить всю интересующую информацию.  Эпизод 2.  Я все же поехала в Отделение м. Новогиреево (ул. Мартеновская), ближайшее отделение к месту моего проживания. Ожидание информации об услуге и вообще о ее возможности заняло у меня примерно 45 минут!!! Почти час!!! С позволения сказать данный займ менеджмент недопустим и у клиентов нет столько времени чтобы ожидать обратной связи. Я полчаса ждала пока девушка - специалист данного доп.офиса решит вопрос клиента с погашением кредита (до этого он ее ждал в кабинете не было никого), затем ко мне подошла управляющая доп офисом я ей адресовала свой вопрос, она меня перенаправила снова к этой чудесной девушке, мотивируя тем что вся информация у нее. К ней потом были направлены клиенты занявшие очередь после меня. Т.е. в данном отделении работает только один человек? Почему у управляющего ДО нет доступа к данной информации и она не может проконсультировать граждан, чтобы сократить время ожидания и вообще привлечь новых клиентов? Разве это обоснованно, что один человек выполняет все функции ДО в одном лице? Как же система сдержек и противовесов?! Честно говоря ожидала более слаженной работы от ДО, более четкой, структурированной  информации  колл центра и от информации размещенной на сайте. Нам всем вашим клиентам необходимы не просто "дежурная вежливость", а четкое выполнение декларируемых вами услуг. А такая обратная связь мягко говоря данное доверие подрывает! Надеюсь мой отзыв будет полезен!