Отношение к клиентам

Уважаемый 2*******@gmail.com! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что ранее интернет-банк "БИНБАНК-Онлайн" был временно не доступен в связи с проведением работ,именно поэтому при проведении некоторых операций могла возникнуть ошибка. В настоящее время интернет-банк осуществляется работу в штатном режиме. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Согласно Условиям предоставления и использования услуги «БИНБАНК online 2.0», операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством Системы исполняются Банком в следующие сроки: - операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка); – не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного документа в Банк. О статусе/результате проведенной операции: - осуществляемой Клиентом в Системе (выполнена, в очереди, принята в обработку и т.д.), Банк уведомляет Клиента посредством размещения соответствующей информации в Системе. - осуществляемой Клиентом в рамках Услуги «Перевод с карты на карту» (успешно, отклонено) Банк уведомляет Клиента путем вывода сообщения о результате оказания услуги на экранную форму непосредственно после оформления Клиентом соответствующей операции. В ходе проведенной проверки было установлено, что повторное списание денежных средства по указанным Вам операциям по карте было осуществлено по техническим причинам. Представленные Вами 4 операции перевода с карты на карту были успешно осуществлены 19.12.2017 года, операция перевода денежных средств в размере 1000 рублей с карты на текущий счет не зафиксирована. Рады сообщить, что в настоящее время интернет-банк функционирует в штатном режиме. Мы хотим и готовы разобраться в представленной ситуации касательно переводов денежных средств между счетами, для чего просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru номер счета, с которого был осуществлен перевод денежных средств в размере 1000 рублей и номер счета получателя, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. От лица Банка и от себя лично поздравляем Вас и Ваших близких с наступающим Новым годом, и будем искренне рады оставаться для Вас финансовым партнёром и в новом, 2018 году. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр